51Callcenter 10月29日（記者安然）報道：宏盛高新技術(shù)自創(chuàng)品牌「Grandsys WFM8200人力資源優(yōu)化管理解決方案」于2009年1月正式通過AVAYA DevConnect的認證，目前已通過該項認證的廠家包含以色列公司Nice及Verint，宏盛高新技術(shù)是臺灣區(qū)目前唯一通過該項認證的廠家。
　　
　　Grandsys參加AVAYA DevConnect 研發(fā)聯(lián)盟已經(jīng)接近三年，目前是該聯(lián)盟的金牌會員，德鴻科技與AVAYA技術(shù)團隊共同致力于開發(fā)客服中心精致化管理解決方案，繼「Grandsys WFM8200人力資源優(yōu)化管理解決方案」獲得認證通過之后，雙方承諾將繼續(xù)深入合作，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)管理方案而努力。 Grandsys WFM8200提供一系列完整的排班應用與解決方案，除了穩(wěn)定的月排班功能外，更依據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)應用，提供適當?shù)墓δ苣K，藉以達成客服中心精致化管理的目標。
　　
　　·調(diào)換班管理模塊
　　
　　·排座模塊
　　
　　·排班模塊現(xiàn)場管理模塊
　　
　　·席位管理模塊
　　
　　·話務預測模塊

　　
　　什么是 AVAYA Developer Connection Program (DevConnect) ?
　　
　　AVAYA Developer Connection Program是AVAYA為了要增加其產(chǎn)品與第三方(Third-party)廠商所開發(fā)的新應用產(chǎn)品，可以完全搭載在AVAYA產(chǎn)品組合上的一種合作伙伴與戰(zhàn)略聯(lián)盟的服務。企業(yè)加入會員后，不僅可以查尋AVAYA Lab實驗室內(nèi)數(shù)據(jù)庫的文件及認可后的解決方案，更可以加入AVAYA community技術(shù)社群，討論開發(fā)技術(shù)、取得技術(shù)支持。第三方通過驗證后，這第三方的產(chǎn)品或解決方案可以取得DevConnect tested Logo，客戶可透過辨識此Logo來確保此產(chǎn)品已經(jīng)通過AVAYA嚴格的功能測試驗證，并符合AVAYA產(chǎn)品的標準。
　　
　　參加AVAYA DevConnect 的優(yōu)點包括：
　　
　　·確保產(chǎn)品符合AVAYA的標準，標準整合接口，保證項目建置的成功。
　　
　　·DevConnect提供培訓、模擬工具和遠程實驗室驗證服務。
　　
　　·DevConnect兼容性測試，可以快速累積軟件開發(fā)廠商在應用程序(Application)上的發(fā)展，同時也可確保相互操控性。
　　
　　·DevConnect提供了超過500種解決方案，全世界的使用者都可以透過AVAYA的網(wǎng)站，找到合適的解決方案。
　　
　　·通過實驗室驗證服務后，提升客戶對系統(tǒng)的信賴度。
　　
　　關(guān)于德鴻科技 Grandsys
　　
　　德鴻科技 (大陸子公司:北京宏盛高新技術(shù)有限公司、揚碩數(shù)碼科技(上海)有限公司、南京紅檜樹軟件有限公司) 擁有16年的客服中心專業(yè)建置與服務經(jīng)驗，目前在北京、上海、廣州及臺北等地都設有分公司，并在南京設立大中華區(qū)研發(fā)中心。德鴻與全球著名廠商Avaya、I3、Nortel、Siemens、Alcatel、Cisco、Jabra(GN)及Salesforce.com等建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，結(jié)合自行研發(fā)之技術(shù)與應用軟件方案，提供國內(nèi)最先進的金融、保險、電信、電視購物等行業(yè)之客服心中心完整解決方案。