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51Callcenter 10月29日(記者安然)報道:宏盛高新技術自創品牌「Grandsys WFM8200人力資源優化管理解決方案」于2009年1月正式通過AVAYA DevConnect的認證,目前已通過該項認證的廠家包含以色列公司Nice及Verint,宏盛高新技術是臺灣區目前唯一通過該項認證的廠家。 Grandsys參加AVAYA DevConnect 研發聯盟已經接近三年,目前是該聯盟的金牌會員,德鴻科技與AVAYA技術團隊共同致力于開發客服中心精致化管理解決方案,繼「Grandsys WFM8200人力資源優化管理解決方案」獲得認證通過之后,雙方承諾將繼續深入合作,為全球客戶提供優質管理方案而努力。 Grandsys WFM8200提供一系列完整的排班應用與解決方案,除了穩定的月排班功能外,更依據不同的產業應用,提供適當的功能模塊,藉以達成客服中心精致化管理的目標。 ·調換班管理模塊 ·排座模塊 ·排班模塊現場管理模塊 ·席位管理模塊 ·話務預測模塊
什么是 AVAYA Developer Connection Program (DevConnect) ? AVAYA Developer Connection Program是AVAYA為了要增加其產品與第三方(Third-party)廠商所開發的新應用產品,可以完全搭載在AVAYA產品組合上的一種合作伙伴與戰略聯盟的服務。企業加入會員后,不僅可以查尋AVAYA Lab實驗室內數據庫的文件及認可后的解決方案,更可以加入AVAYA community技術社群,討論開發技術、取得技術支持。第三方通過驗證后,這第三方的產品或解決方案可以取得DevConnect tested Logo,客戶可透過辨識此Logo來確保此產品已經通過AVAYA嚴格的功能測試驗證,并符合AVAYA產品的標準。 參加AVAYA DevConnect 的優點包括: ·確保產品符合AVAYA的標準,標準整合接口,保證項目建置的成功。 ·DevConnect提供培訓、模擬工具和遠程實驗室驗證服務。 ·DevConnect兼容性測試,可以快速累積軟件開發廠商在應用程序(Application)上的發展,同時也可確保相互操控性。 ·DevConnect提供了超過500種解決方案,全世界的使用者都可以透過AVAYA的網站,找到合適的解決方案。 ·通過實驗室驗證服務后,提升客戶對系統的信賴度。 關于德鴻科技 Grandsys 德鴻科技 (大陸子公司:北京宏盛高新技術有限公司、揚碩數碼科技(上海)有限公司、南京紅檜樹軟件有限公司) 擁有16年的客服中心專業建置與服務經驗,目前在北京、上海、廣州及臺北等地都設有分公司,并在南京設立大中華區研發中心。德鴻與全球著名廠商Avaya、I3、Nortel、Siemens、Alcatel、Cisco、Jabra(GN)及Salesforce.com等建立了戰略合作伙伴關系,結合自行研發之技術與應用軟件方案,提供國內最先進的金融、保險、電信、電視購物等行業之客服心中心完整解決方案。
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