騰訊科技訊10月31日消息,由Frost&Sullivan舉辦的2009中國企業通信高峰論壇”在上海召開，本次大會囊括企業通信產業鏈各個環節，從設備廠商，集成商，軟件供應商到終端用戶，議題涵蓋企業通信的主要領域，包含智能網絡、數字城市建設、統一通信、等前沿

上海貝爾企業通信有限公司解決方案高級咨詢顧問高峰 （騰訊科技配圖）

騰訊科技訊 10月31日消息, 由Frost & Sullivan舉辦的2009中國企業通信高峰論壇”在上海召開，本次大會囊括企業通信產業鏈各個環節，從設備廠商，集成商，軟件供應商到終端用戶，議題涵蓋企業通信的主要領域，包含智能網絡、數字城市建設、統一通信、等前沿話題。

以下為上海貝爾企業通信有限公司解決方案高級咨詢顧問高峰在論壇的發言實錄。

高峰：首先感謝Forst&Sullivan提供這樣的機會，讓我們如何把以前的電子自動網絡從辦公機構迅速轉向開始面向市民服務，面向一系列的外來人員的服務，包括我們的經濟盡快提升的方式。

上海貝爾大家應該知道他是一個怎么樣的公司，大家可能不是特別了解，我首先非常簡單介紹一下。另外一個服務型城市和上海貝爾在全球一直提到一個概念，和動態網絡之間有什么樣的關系，我這邊有一個案例講解一下上海貝爾在全球各個城市怎么樣提供服務。最后簡單介紹一些相關產品解決方案帶來的一些特點。

首先我簡單介紹一下阿爾卡特朗訊，大家知道06年12月1號正式合并成一家，當時是全國最大的工業設備制造企業，法國的阿爾卡特和美國的朗訊公司合并在一起，在全球擁有眾多的研發力量，在全球130多個國家提供服務。阿爾卡特朗訊以一個公司的能力拿過六項諾貝爾獎，比如說我們現在熟悉的衛星、IC卡、激光、電影都是阿爾卡特朗訊發明的。

阿爾卡特朗訊具有全球的企業網絡研發中心，以及政府預算網絡的研發機構，前面一直在提阿爾卡特朗訊，今天我是以上海貝爾參加的，有什么樣的關系呢？阿爾卡特朗訊在中國是以合資企業的身份出現的，他跟上海貝爾進行合資參與的股份，所以在中國中文名稱叫做上海貝爾股份有限公司，英文名稱沒有上海貝爾，所以我談的阿爾卡特朗訊也好，上海貝爾也好在中國是一家公司，這家公司在中國國內一方面擁有阿爾卡特朗訊在全球的知識庫和產品線，他也是阿爾卡特朗訊在全球主要的研發中心之一，而且阿爾卡特朗訊亞太研發中心就在上海。所以他還擁有中國政府對整個上海貝爾的大力支持，可以說是雙贏的合作局面，也是每年開會的時候唯一的一個合資企業參與的身份。

在談到企業網絡集團的時候是這樣的情況，阿朗提供呼叫中心以及企業通信解決方案，阿爾卡特朗訊是全球權威的機構，他有一個很好的遠景規劃，同時具有很強的執行能力，能夠把這個遠景規劃落實下來。還有一個叫空想者，另外一個叫挑戰者，他有很強的執行力，但是缺乏完整的規劃能力，一旦他具有完整的規劃能力很可能轉變到領導者的區域方面來。阿郎在全球幾乎每一條產品線都是針對企業的。

下面接著今天的討論重點，城市網絡如何從原來的辦公為主向服務轉型。傳統意義上來講一般講到城市網絡的時候一般來講是政府配合運營商或者是單獨的開發機構合力打造一個能夠覆蓋城市面積的網絡，這樣的一個網絡通常具有兩個主要目標，第一個是傳統的目標，面向政府自身提供一些服務，幫助他從辦公的角度或者說政策內部執行的角度提高效率。另外一個層面他能夠面向我們的市民，我們的外來人員以及在這個城市里面進行商務活動的體驗或者是中間機構，幫他們得到快速服務。

一個城市網絡正常情況下應該擁有這樣兩個主要的目標，這兩個主要目標都實現的時候可以說這個城市網絡是一個相當好的城市網絡。一般來講以前在做電子政務的時候這些東西都有考慮，但是拿到分類或者是放到更高層面分成比較成體系的戰略角度來看時，我們通常情況下是這么分類的，一個城市網絡里面主要的功能有三個，通常叫做G2G，政府和政府之間類似于政府辦公的網絡，這個網絡是有可能不介入到互聯網絡里面來的，這是城市網絡里面一個很重要的功能。第二個是G2P，主要是幫助在城市里面從事商業活動的機構也好，個人也好，幫助他們能夠得到政府的及時服務或者通信的支持等等這樣的主要建設內容。第三個層面是G2C，這個C是指市民或者是外來游客，主要是幫助他們更好的享受到信息化的服務。比如說是不是可以考慮，比如說網上銀行非常流行，我們的公積金是不是可以上網。這樣的情況下國內的電子政務和國外的電子政務有很大的問題。

最前面演講的同行也說過，中國不能當成完整類型的國家電子政務考慮的，它是非常考慮的，這句話表面這樣看覺得有點問題，但事實上確實是這樣的，中國目前有3.5億的互聯網用戶，其中有接近1億的寬帶用戶，這是我們要面對的。另外我們在整個公共領域里面可能會通過ICT，通過把語言和后臺的東西結合在一起向市民提供服務，這個時候我們的ICT通過一個號碼要服務的人僅僅以一個城市的級別考慮有可能是相當于其他一個中等國家的規模，所以我們建設的時候面臨的壓力要遠遠大于歐美發達國家，我們同時服務的對象數量角度來看。

還有一個同時服務的區域，比如說華為提出新加坡，新加坡可能就跟上海差不多大，如果說我們去建設一個江蘇省的電子政務時要覆蓋的面積可以想像，很有可能是其他地方幾個國家的面積，尤其像新疆、西藏那些區域，所以我們很有可能面臨比較復雜的地理位置的問題。在這樣的情況下，在建設整個城市服務網絡的時候就會碰到眾多的通信難度，第一點我們會有眾多用戶，再一個問題我們的設備和連接的位置可能會很多，發達地區里面可能會有手機，有固定電話，有各種各樣的IP通信方式以及互聯網通訊方式，怎么把這些連接方式整合在一起，我們如何通過科技把這些手段整合在一起，同時在互聯網和呼叫中心上，同時提供這樣的服務是不是行。

阿郎從建設以來不管是針對政府，還是針對制造業的大型企業，他都提出一個概念動態網絡，利用我們現有的網絡以及上面的應用首先連接了一個流程，這個流程是提供服務也好還是提供內務辦公也好都是可以的，首先把流程通過電子化的方式固化，在流程的決策體系里面一定是由人決策的，所以我們希望通過物流的網絡，這個里面可能是通過電子郵件，可能是通過某一種應用軟件，還有可能通過電話等等各種方式無時無刻連接到具體做決策的人，由他把這個流程繼續下去，同時把我們的企業或者政府足夠的智慧提供到這個網絡里面去，幫助我們改善流程。

這樣可以提高我們的生產力，提高我們的創新能力，增強我們的執行力，這樣的一個網絡就需要很多的內容，這樣的內容第一點要求這個網絡具有永遠在線安全，這是兩個層面，第一個他要穩定，另外一個他要足夠安全。這個里面所說的網絡是通訊網絡，而是整個架構上來講大約是這樣的結構，而且一定是融合通訊的，要把我們的數據通訊和我們的語音通訊甚至我們的呼叫中心融成一個足夠融合在一起的網絡，能夠提供更佳的服務。這樣首先要考驗的問題或者我們有很強的集成能力，或者一個廠家有完善的產品線完成這樣的工作。比如說阿郎為美國一個醫療中心做了一次改革，一個病人在A醫院看病的時候，所有的看病記錄都會上傳到整個UPMC，第二次他隨便在下屬的醫院醫生馬上可以調到上次看病的所有信息，這40多家醫院包括這些網絡的運用總共值是一兩個億美金。阿郎是有足夠的能力把所有的應用系統，所有的通訊系統全部整合在一個平臺里面。

第三點我們一定要有足夠的靈活能力，也就是說每一個人目前來講今天很碰巧兩個全球比較大的通訊設備制造商，華為和我們，都在外面樹了牌子，那兩個牌子上有完全一樣的單詞，這個里面說明了通訊一定要非常個人的定制化，我們能夠在任何一個位置，任何一個地點聯絡到。對于阿郎而言我們同樣拿一部手機，國內在手機方面有些限制，在國外沒有問題，進到一個企業的時候通過WIFI信號覆蓋，他可以同時兼并兩個方面的信息。這是阿郎覆蓋網絡里面的概念，在整個概念里面提出的理念是要打造IP通訊的大商，他現在有IP網絡的基礎架構，有一些傳統的網絡，如果像傳統的網絡可以做純粹的IP進行基礎的運用以及上層的運用可以完整的疊加在一個網絡里面。

比如說一個大型的制造業企業，如果用阿郎家的產品可以擁有內部全部辦公，對外的服務，而且可以做到統一管理，統一提供的策略等等。在阿郎所做過的政府類型的網絡里面一直強調服務型網絡的概念，由于全球發達國家往往是分步一步步走過來的，不是一口氣就建成今天這樣的。有一個非常有意思的案例，這個案例不是一個很大的國家，但是這個案例剛好是一個很新鮮的，去年阿郎幫他建設的，他全國只有80萬人口，才18000多平方公里面積，所以他的面積很小，但是他整個電子商務從建設那天起同時考慮政府內部，他把G2G、G2B、G2C同時考慮進去。

當時考慮把這個項目交給阿郎做，在這個項目里面阿郎和我們的合作伙伴為政府提供了包含產品、集成、業務開發，數據通訊建設，全國數據通訊建設，以及相關產業情況的分析，他把需求提出來，然后我們根據全球的工作經驗幫助他拿出一整套方案，幫助他把整個網絡達到完整的項目。政府內部有部分內容是不走在互聯網上面的，會走在G2G的網絡里面，以及各種各樣的通訊設備和通訊手段里面。他是一個非常完整的概念所以放在第一個講。

后面阿郎還有一些全球性的案例，比如說加拿大的超級網，這個網絡是高速的光纖和無線數據混合的網絡，連接他有422個機構，在加拿大的政府是比較廣義的，政府的辦公機構里面還有幾個很重要的部門是幫助他們建設的，第一個是醫療，醫療是幫市民提供服務的很重要的部分。第二個圖書館，第三個學校，然后是辦公場所，在這樣的一個網絡上，除了提供高速的網絡連接，幫助他們提供政府內部辦公應用之外，還有電子圖書館、電子教育的服務。

在這個系統里面所有教育部門都有義務把課間放在上面做繼續教育的工作。另外一個很典型的例子，話音呼叫中心是紐約的311，把整個呼叫中心、電話和地理信息系統集成在一起，任何一個人打通電話以后可以定位到那個人，可以幫助這個人找各種各樣的服務員，比如說生病了可以找附近的醫院，生什么病找什么樣的醫院比較合適，每天的話務量比較大，達到30000次的呼叫，而且這套系統的呼叫效率很高，平均等待是9秒，后臺數據相當完善，對紐約整個城市的對外服務能力提升非常有幫助。

在國內一個典型的案例，揚州的服務型城市，是揚州市政府和揚州電信中心同時建設的，通過無線可以連接到城市里面的監控，無線就包括可以移動，包括移動的車輛，在移動的時候他可以做到數字城市監控，比如說在車上開一個會或者是跑馬拉松這種動態的，阿郎可以做到這方面的覆蓋，也可以進行數據傳輸。阿郎在服務業也好，在醫療行業也好還是政府行業也好，還是交通行業也好案例非常多，今天就不一一介紹。

最后簡單描述一下阿郎目前對大家提供的服務是基于什么樣的平臺做的。包括IT電話也好傳統的EP電話也好，通過醫療中心，整個安全控制，生產效率我們提供所謂的融合通訊或者是統一通訊的組建，包括整個網絡的管理，這個網絡管理最大的特色舉一個例子，某一個政府提供了一個網站，提供了一個呼叫中心，這個網站是需要一套邏輯的，可能是A人馬在維護，呼叫中心是B人馬在維護，這個時候如果要統一可能是需要開會，阿郎從管理的角度可以做到只用網站的邏輯維護，比如說網站里面1號連接是什么，2號連接是什么，3號連接是什么，只有通過SML做，傳遞之后打電話進來的時候按1鍵就是網站上1號連接，也就是基于業務融合的概念。

阿郎的整個通訊是機遇無邊界的概念設定了，我們內部環境和互聯網商環境，在安全的前提下跟他們無線集成，跟他們的互聯網聯合在一起，沒有邊界。另外通過我們的應用系統通過把視頻郵件、語言郵件、電話會議、互聯網、內聯網、即時消息、個人視頻會議、公司視頻會議。比如說這邊有一個會議室開一個視頻會議，那邊有一個會議室開電話會議，兩個同時開都沒有問題，兩邊都有攝像頭和電視，這個時候需要有一個人同時加入到會議里面來，這個時候他就可以看到里面的東西，個人的PC可以跟電子會議系統直接連接在一起，隨時加入會議沒有問題。

整個融合通訊可以做到隨時開視頻會議以及隨時把中間商的照片共享給在座的每一個人。阿郎在這個網絡里面，我們談網絡不能空談，一定要安全控制，這個安全控制有認證，有安檢，有權限，你有這個用戶身份只能利用這個網絡資源，有信息的分析可以解決內部的問題，最后會給你提供一個監控，阿郎整個網絡里面都可以提供類似的機制，與產品有關系，但是機制是一致的。包括無害，在高溫下使用的時候有沒有高溫物質釋放出來，這是歐洲人非常注重的方面。今天的介紹就到這里，謝謝大家！