2009年3月1日，公司產品部啟動CallThink 呼叫中心V400版本升級”項目，8月份完成內部測試，到10月底，已經有超過20家用戶使用V400版。11月1日正式對外發布。公司計劃用1-2年時間將之前的不同版本陸續升級到V400版。

一、升級的目的

企業建設呼叫中心的目的，是通過技術手段提高工作效率。

例如：通過呼叫中心平臺，實現座席員共享中繼資源；通過智能的ACD分配，電腦彈屏，為客戶提供快捷服務；智能排隊，可以在有限時間內處理更多的業務。CRM業務系統融入了管理理念，將客戶業務流程化、固定化，對外提供一致性服務。對內規范業務流程，便于培訓、監督和管理。

然而，當今計算機技術飛速發展，新思想、新技術層出不窮。一般來說，呼叫中心技術的生命周期為5-10年，即：五年后，一些硬件設備因配置太低，已經淘汰；軟件部分，每年若不能及時升級，也面臨無法滿足業務變化，或因技術改進的原因，原有軟件變為過時”。

為了減少選用強訊產品的客戶因為技術升級帶來的損失，強訊科技每隔2-3年，都會對產品進行升級，保證客戶使用的系統保持最新”。通過有限地升級部分硬件和軟件，保證客戶損失減少到最小。升級的軟件一般發布到公司網站上，客戶可以自行下載升級，也可以簽訂代維，由我公司專業技術人員上門服務。

進入2009年，3G技術已經進入實用階段，同時也促進互聯網業務的發展，越來越多企業的客服中心已經不再是封閉”的局域網，多渠道、開放、分布、協同”是多數客服中心的共性。正是在這種背景下，我們推出了V400版本，主要重點解決：

增加來自互聯網的信息處理，完善Webcall呼叫、Email、短信功能；

增加實時通信功能，與統一通信（UC）業務無縫連接；

完善通信協議機制，加強系統安全性和保密性；

完善業務系統功能，將客戶反饋的意見加入系統；

為3G業務預留接口．

二、CallThink 呼叫中心系統升級線路圖

1996年，公司成立企業級呼叫中心系統專項開發組”，歷時14個月，開發CallThink 企業級呼叫中心系統 V100”版。

1999年，CallThink 呼叫中心系統”升級到 V200版，成功地和SIEMENS（西門子）、Awaya、 MERIDIAN（北電）、ERISSION(愛立信)、ALCATEL（阿爾卡特）、NEC、PANASONIC(松下)等知名品牌的普通交換機PBX連接。

2005年，CallThink 呼叫中心系統”升級到 V3.1.0 版本，集成了UltraCRM業務系統，增加了多媒體接入方式，系統成為一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯網、數據、聲音、圖像等有機地結合為一體， 升級到第四代呼叫中心”。

2007年，CallThink 呼叫中心系統”升級到 V3.2.0 版本，增加工作流引擎、業務表單定制、工單流轉等功能。平臺方面，推出六大系列，九個規格產品：
　
企業級呼叫中心系統：

標準型-10座席以下，價格在2-10萬元以內。

企業級-100座席以下，價格在10-50萬元以內。

一體機呼叫中心，價格在1-5萬元以內。

單機體驗版，價格在0.3-1萬元以內

電信級呼叫中心(高端) -100座席以上，價格在50萬元以上。

IP軟交換呼叫中心（IPCC）

分布式呼叫中心

應急指揮調度系統(三警合一:含GIS,GPS,呼叫中心,應急調度 )

電話調度錄音系統(電力,交通)

業務上，推出了：

UltraCRM企業版業務系統

UltraCRM-TVS電視購物業務系統

UltraCRM-TICKET航空訂票業務系統

UltraCRM電話營銷業務系統

UltraCRM英語教學業務系統

2009年，CallThink 呼叫中心系統”升級到 V4.0.0 版本，在保留產品原有功能的基礎上，采用ECMA通信協議，優化通信效率，采用獨特的加密、壓縮技術，增強系統的安全性。優化系統結構，增加了WebCall 網上呼叫模塊、雙機備份模塊、UC統一通信模塊、增強系統的穩定性和易用性。