51callcenter9月14日報道:近日，北京三友亞星成功中標廣東惠州廣電客服中心項目。惠州廣播電視臺網絡（信息）中心是惠州市廣播電視局屬下事業單位。經歷十余年的發展，網絡中心在事業建設和多功能業務開發等方面取得顯著的成績，為惠州市信息化建設做出了重大貢獻。目前，網絡中心主要負責有線電視網絡的建設和維護，進行節目傳輸和播出，同時開展數據業務的開發、推廣與客戶服務工作。有線網絡向全市電視用戶傳輸 套電視節目、套FM廣播節目，近年來更憑借強大的有線電視網絡，在多功能業務方面進行深入開發。惠州有線寬帶網成功開通，向用戶提供了互聯網接入、局域網互聯等多功能業務，實現了網絡時代有線電視事業承前啟后，拓展增值服務的發展路向。

　　呼叫中心系統的建設為廣電客戶與廣電公司建立的便捷溝通的橋梁，客戶可以通過電話、短信、傳真、郵件等多種方式隨時與廣電公司取得聯系，系統提供短信、傳真、自動語音、人工等多種服務方式，為客戶提供業務咨詢、故障報修、費用查詢、投訴建議等業務服務，三友亞星呼叫中心系統不僅為惠州廣電提供呼入式應用，同時提供了主動服務的功能應用，通過主動回訪、費用自動催交等應用提高了呼叫中心的工作效率和客戶滿意度，同時呼叫中心平臺整合多種業務系統，實現多業務平臺的統一協調處理，提升呼叫中心的呼叫處理、業務受理能力和系統管理能力。