托管式

電信接入：該呼叫中心的400號(hào)碼由旋極平臺(tái)提供，其它號(hào)碼通過(guò)模擬網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心平臺(tái)。

座席設(shè)置：該公司總部、各代理商處分別設(shè)置了座席群組。

任務(wù)分配：各代理商負(fù)責(zé)通過(guò)400號(hào)碼接入的當(dāng)?shù)乜蛻?hù)咨詢(xún)，公司總部負(fù)責(zé)其它咨詢(xún)并將來(lái)自各代理商地區(qū)的客戶(hù)咨詢(xún)轉(zhuǎn)往當(dāng)?shù)卮砩獭８鞯卮砩淌芾淼目蛻?hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，均實(shí)時(shí)匯總到公司本部的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

座席分配：該公司啟用自動(dòng)IVR系統(tǒng)引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)接不同目標(biāo)，并且按照來(lái)話接入?yún)^(qū)號(hào)直接將來(lái)話轉(zhuǎn)接到各地代理商。公司總部受理的客戶(hù)咨詢(xún)也通過(guò)座席轉(zhuǎn)接功能轉(zhuǎn)往各地代理商。