托管式

電信接入：該呼叫中心的400號碼由旋極平臺提供，其它號碼通過模擬網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心平臺。

座席設(shè)置：該公司總部、各代理商處分別設(shè)置了座席群組。

任務(wù)分配：各代理商負責(zé)通過400號碼接入的當(dāng)?shù)乜蛻糇稍儯究偛控撠?zé)其它咨詢并將來自各代理商地區(qū)的客戶咨詢轉(zhuǎn)往當(dāng)?shù)卮砩獭８鞯卮砩淌芾淼目蛻糇稍償?shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)，均實時匯總到公司本部的數(shù)據(jù)庫中。

座席分配：該公司啟用自動IVR系統(tǒng)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)接不同目標，并且按照來話接入?yún)^(qū)號直接將來話轉(zhuǎn)接到各地代理商。公司總部受理的客戶咨詢也通過座席轉(zhuǎn)接功能轉(zhuǎn)往各地代理商。