Nortel CC7.0是當今市場上最先進的聯絡中心應用之一，擁有許多新的功能和優勢，能夠幫助使用者降低成本，提高客戶體驗和改善收益周期。以CC6.0為基礎，新版本提供廣泛的創新能力，包括支持通信的業務過程的開放接口，先進的聯絡中心統一通信以及集成的預測外撥活動。CC7.0使機構能夠通過SOA簡化聯絡呼叫中心功能和業務應用及業務過程的整合，從而加速業務的進行。
聯絡中心是在大多數業務環境中客戶交互的中心所在，并且聯絡中心應用被緊密的和業務應用、業務過程整合在一起。當今世界，如果一個企業需要對他們的客戶交互過程進行變革，實現這項變革的工作并非一個小任務，需要時間和資源。激烈的競爭和在客戶體驗中獨特性的業務需求，驅動了業務和聯絡中心應用的靈活性的需求。企業發現提供多渠道通信使其具備自動化的服務和處理流程對于實現客戶體驗獨特性至關重要。通過開放的接口進行快速應用整合，不僅能使企業日常效率更高，成本得到有效控制，而且客戶體驗也被加強，以確保客戶的長期忠誠度。
• 生來支持SIP，目前允許與Microsoft® Office Communication Server (OCS)進行整合，將來會支持其它第三方的呼叫服務器
• 支持使用SOA通信
• 與OCS進行統一通信
• 統一的聯絡中心和自助服務工作流程編輯工具
• 集成的預測外撥活動
• 更加強壯，并且更具恢復力
• 更可靠的安全功能
• 大量的額外的客戶驅動的改進
• 提高業務運營速率，取得更高的成本效率
• 支持主動客戶交互，增加業務收益
• 改善首次聯絡解決率，增強客戶體驗
強大的優勢
• Green你的數據中心—CC7.0通過支持VMware來增強虛擬化，使企業可以顯著的改善效率和資源可用率。另外，VMware通過服務器合并來提供資源節省，確保服務器資源使用達到一個適當的級別。
•全球覆蓋－CC7.0支持8種語言，包括英語、簡體中文、法語、西班牙語、巴西葡萄牙語、德語、日語和繁體中文。
• Communications Control Toolkit(CCT) —CCT提供CTI整合，增強了CCT API包括對Microsoft.NET 3.0的支持，以及對新的web service API的支持。這給企業在將CTI引入他們組織的時候提供了多種選擇和靈活性。企業可以使用.NET或者基于java的web應用環境。另外，CCT的容量增加到了每節點3350座席/設備。
•錄音和座席表現監控—CC7.0 為呼叫中心錄音和質量監控（CRQM）的提高打好了基礎，包括提供多分機錄音的能力，還有直接通過話機上的按需錄音功能鍵來支持。CC7.0和CRQM的緊密整合為聯絡中心提供額外的靈活性和錄音監控控制。Nortel成為客戶聯絡市場的領導者已經有30多年的歷史，能夠提供最全面的應用組合，包括聯絡中心、自助服務、先進的語音和勞動力優化解決方案。作為Nortel，我們理解客戶體驗的重要性，以及長期的客戶忠誠能夠確保企業的成功。通過Nortel聯絡中心軟件和服務解決方案，我們的專家曾幫助全球的企業創造更高的效率，并將繼續成為創新的領導。Nortel的客戶關懷理念是通過在應用開發中使用開放的結構來加速通信支持，使之能夠迅速、容易的整合應用與業務過程。CC7.0是Nortel致力于先進的軟件和服務創新和理念的的承諾的一個堅實的證明。
