51callcenter09月01日?qǐng)?bào)道:在2009年紐約SpeechTek大會(huì)暨展覽會(huì)（SpeechTEK 2009 Conference and Exhibition）上，關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）宣布其全新智能通知解決方案即將上市。

　　智能通知解決方案結(jié)合了Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案（Convergys Dynamic Decisioning Solution）和Intervoice高級(jí)通知網(wǎng)關(guān)（Intervoice Advanced Notification Gateway）這兩種創(chuàng)新技術(shù)，可以提供更加直觀、更具相關(guān)性的客戶(hù)體驗(yàn)。增加智能元素可將通常的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能夠：

通過(guò)快速、輕松地與當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成在一起，利用現(xiàn)有的客戶(hù)信息從現(xiàn)有投資中獲取更大價(jià)值。

通過(guò)客戶(hù)選擇的信息傳遞渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)通知，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；

確保客戶(hù)能夠隨時(shí)掌握最新賬戶(hù)和服務(wù)信息；

通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)降低成本，降低高達(dá)20％的呼入需求；

將座席代表解放出來(lái)，轉(zhuǎn)而投身到抓住交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)、增加收入的工作中，以提高座席代表的工作熱情；

與傳統(tǒng)外呼解決方案相比，能夠更快地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，并將IVR的可變成本降低高達(dá)20％。
　　該解決方案將智能自動(dòng)化與先進(jìn)的通知功能集成在一起，幫助聯(lián)絡(luò)中心變被動(dòng)服務(wù)策略為主動(dòng)，通過(guò)呼叫減少（call avoidance）和呼叫轉(zhuǎn)移降低成本，并通過(guò)有針對(duì)性的交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售增加收入。企業(yè)從獲得/贏回客戶(hù)，到服務(wù)客戶(hù)，到保留客戶(hù)/提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，再到催繳的整個(gè)客戶(hù)生命周期中都可以應(yīng)用Convergys智能通知解決方案。例如，在金融服務(wù)行業(yè)，信用卡客戶(hù)的卡片出現(xiàn)非正常活動(dòng)后，該客戶(hù)會(huì)收到外呼IVR禮節(jié)性的呼叫或手機(jī)短消息，以確保卡片未丟失或被盜。客戶(hù)可以在接到通知后選擇無(wú)縫連接呼入自助服務(wù)或與值班座席代表通話(huà)。

　　智能通知解決方案可更緊密地與CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、遺留系統(tǒng)等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成到一起。應(yīng)用該解決方案，用戶(hù)可以從采集和維護(hù)歷史信息的投資中獲得比以往任何時(shí)候都更大的價(jià)值。有關(guān)客戶(hù)交互的信息可實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)自動(dòng)功能的個(gè)性化，用于持續(xù)增強(qiáng)IVR控制、把握更多的交叉銷(xiāo)售、追加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以及主動(dòng)通信。

　　Convergys公司產(chǎn)品管理部副總裁Ravi Narayanan表示：應(yīng)用智能通知解決方案，可實(shí)現(xiàn)正常外呼通知的個(gè)性化、自動(dòng)化的主動(dòng)通信。我們的解決方案可提供真正個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。雖然其他外呼產(chǎn)品也能將同樣的消息傳遞給各個(gè)用戶(hù)，但智能通知可針對(duì)每個(gè)用戶(hù)量身定做，甚至可以到達(dá)事務(wù)層（transaction level）”。

　　
　　McGee-Smith分析事務(wù)所總裁Sheila McGee-Smith在參觀DDS演示后指出：可能有人會(huì)認(rèn)為，應(yīng)用聯(lián)絡(luò)中心多渠道路由解決方案也可以達(dá)到同樣的目的，但事實(shí)并非總是如此。通常情況下，系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交互的處理是與對(duì)語(yǔ)音的處理分開(kāi)進(jìn)行的。當(dāng)結(jié)合使用人工代表和IVR路由時(shí)，許多情況下網(wǎng)絡(luò)交互仍是在不同的應(yīng)用程序中進(jìn)行。通過(guò)DDS也可以運(yùn)行面對(duì)面式的互動(dòng)，現(xiàn)在只有少數(shù)系統(tǒng)能夠做到這一點(diǎn)。

　　Convergys公司通過(guò)創(chuàng)新和智能關(guān)系管理解決方案和每天支持?jǐn)?shù)以百萬(wàn)計(jì)的互動(dòng)服務(wù)協(xié)助企業(yè)強(qiáng)化其客戶(hù)關(guān)系。在應(yīng)對(duì)目前面臨的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)過(guò)程中，Convergys公司向其客戶(hù)提供靈活的融資方案和托管服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)Convergys的直銷(xiāo)隊(duì)伍立即購(gòu)買(mǎi)智能通知解決方案產(chǎn)品。具備資格的客戶(hù)和潛在客戶(hù)可以免費(fèi)獲得Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案（Convergys Dynamic Decisioning Solution）的有限期限許可證，利用Convergys Performance Assurance Challenge無(wú)風(fēng)險(xiǎn)試用Convergys智能解決方案。