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醫(yī)元網(wǎng)采用HOLLYCRM在線應(yīng)用型呼叫中心

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  上海醫(yī)元網(wǎng)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司(以下簡稱:醫(yī)元網(wǎng))是國家公眾健康館的醫(yī)學(xué)健康信息服務(wù)頻道,依托國家公眾健康分館龐大的醫(yī)學(xué)健康信息庫,致力于對所擁有的醫(yī)學(xué)健康信息進行數(shù)據(jù)挖掘,以求最大效率的利用這些資源,提供最強的醫(yī)學(xué)健康領(lǐng)域的專業(yè)搜索引擎。醫(yī)元網(wǎng)通過與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司合作建立優(yōu)質(zhì)高效的呼叫中心系統(tǒng),在疾病咨詢等方面為患者提供了更方便的服務(wù)。

  醫(yī)元網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)采用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的 7x24在線應(yīng)用型呼叫中心”解決方案,該方案通過設(shè)置專業(yè)的語音導(dǎo)航,將不同患者的需求電話通過導(dǎo)航分配到不同的技能組座席,座席也能根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄,快速和高效地提供個性化的服務(wù),使患者打一通電話就能輕松地進行與最權(quán)威的專家溝通。7x24在線應(yīng)用型呼叫中心的平臺是與電信運營商合作搭建的,擁有海量中繼,保障所有的客戶電話都能夠呼入到座席,而且對于話務(wù)高峰時段座席全忙而無法即時接聽到的客戶電話時,系統(tǒng)會自動記錄漏接電話,可在話務(wù)高峰之后進行回?fù)埽瑥亩鴷诲e過為每一個患者的服務(wù),在解決就醫(yī)難問題的基礎(chǔ)上,讓患者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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