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醫元網采用HOLLYCRM在線應用型呼叫中心

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 尋醫問藥難”是每個患者都很頭疼的問題。據了解,上海醫元網數碼科技發展有限公司,針對患者尋醫問藥難”的問題,不僅利用權威的醫療專家團隊和龐大的醫學資源數據庫,還聯合HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司建立了一套高穩定的呼叫中心,以期跨時間、跨地域為社會公眾提供多種形式、不同層次的指導和幫助。

  上海醫元網數碼科技發展有限公司(以下簡稱:醫元網)是國家公眾健康館的醫學健康信息服務頻道,依托國家公眾健康分館龐大的醫學健康信息庫,致力于對所擁有的醫學健康信息進行數據挖掘,以求最大效率的利用這些資源,提供最強的醫學健康領域的專業搜索引擎。醫元網通過與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司合作建立優質高效的呼叫中心系統,在疾病咨詢等方面為患者提供了更方便的服務。

  醫元網呼叫中心系統采用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的 7x24在線應用型呼叫中心”解決方案,該方案通過設置專業的語音導航,將不同患者的需求電話通過導航分配到不同的技能組座席,座席也能根據呼入客戶的需求和歷史服務記錄,快速和高效地提供個性化的服務,使患者打一通電話就能輕松地進行與最權威的專家溝通。7x24在線應用型呼叫中心的平臺是與電信運營商合作搭建的,擁有海量中繼,保障所有的客戶電話都能夠呼入到座席,而且對于話務高峰時段座席全忙而無法即時接聽到的客戶電話時,系統會自動記錄漏接電話,可在話務高峰之后進行回撥,從而會不錯過為每一個患者的服務,在解決就醫難問題的基礎上,讓患者享受到更優質的服務。

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