北京商能信息技術有限公司近日又傳捷報，成功中標世紀東方傳媒呼叫中心客戶服務系統項目。

　　世紀東方傳媒成立于2003年12月，是根據國家廣電總局“關于加快實施2131工程”的文件指示精神，在國內組建的第一家面向全國二三級數字電影院線發行渠道。至2007年8月，已在全國30個省，1300個城市廣場，100所高等院線，以及社區、農村全面覆蓋。世紀東方傳媒主要構架為北京五科通力科技發展有限公司、世紀東方數字電影院線、北京五科通力廣告有限公司，由技術研發、院線覆蓋和廣告整合營銷傳播業務組合而成。

　　世紀東方傳媒在確定客戶服務管理信息化建設方向后，經過對多家供應商進行了考察和綜合評估，北京商能售后服務系統和呼叫中心一體化產品在客戶服務管理信息化領域的卓越表現及真誠務實的合作態度最終贏得了世紀東方傳媒的肯定，并得到了高度評價。

　　通過本次合作，北京商能將對世紀東方傳媒的現有業務流程進行了重新梳理和流程優化，統一服務熱線，統一客戶服務途徑，實現了對設備的歸屬進行有效的跟蹤管理，并對客戶服務請求發起到驗證機器序列號到服務結束的全過程監控，并通過客戶咨詢、投訴、回訪等手段及時收集客戶反饋，使客戶體驗和服務滿意度得以持續改善。通過報修管理、配件庫存管理、配件周轉管理、費用管理、知識庫管理、統計分析等功能應用，提高了產品服務的集中受理、統一處理和監控，提高了整個公司的對外形象，提高了分支機構、服務網點、客戶之間的溝通效率；服務反饋更及時準確；配件供應更經濟快捷；費用管理更明晰方便；此系統的建設，標志著世紀東方傳媒在客戶服務管理領域邁向了新的臺階，樹立了企業蒸蒸日上的發展勢頭及以客戶為中心的企業經營管理理念。

　　北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規劃、系統實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業迅速推行客戶關系管理戰略。

　　在CRM領域，北京商能CRM系統經過6個版本的發展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統獎等獎項。

　　在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術為主導，將傳統通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現了基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩定的運行于多個行業并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。