語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在電信增值業(yè)務(wù)中占有怎樣的地位?它對(duì)于運(yùn)營(yíng)商具有怎樣的意義?如何促進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展?

　　近日，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司營(yíng)銷中心總經(jīng)理何書平在接受記者采訪時(shí)這樣闡述：首先，增值業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。因?yàn)樗翘岣呖蛻糁艺\(chéng)度的有效手段，是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和品牌區(qū)隔化的唯一手段，也是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)收入的主要來(lái)源.其次，增值業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。可見，目前整個(gè)增值業(yè)務(wù)對(duì)于電信領(lǐng)域來(lái)說(shuō)不是可有可無(wú)的。如果運(yùn)營(yíng)商未來(lái)沒有語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)這一塊，而僅僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)、提供一個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)的服務(wù)，這樣運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值會(huì)越來(lái)越小。所以所有的電信運(yùn)營(yíng)商將來(lái)都會(huì)轉(zhuǎn)向語(yǔ)音增值這一塊，這是一個(gè)必然的趨勢(shì)。

　　增值業(yè)務(wù)是電信業(yè)最后的一個(gè)金礦。以電話QQ為例，電話QQ是從2001年開始在全國(guó)慢慢普及，其整個(gè)投資回報(bào)速度是非常快的，當(dāng)時(shí)做得較好的是兩個(gè)省，一是河南，一是遼寧，吉林每個(gè)月可以做到260萬(wàn)分鐘。電話QQ促進(jìn)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，嘗試了資費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，使增值業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)走向融合。

　　我們?cè)倏纯凑Z(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的前景。從市場(chǎng)規(guī)模上看，其用戶基礎(chǔ)非常龐大，而且使用簡(jiǎn)單、用戶界面友好，這是電話的一個(gè)特點(diǎn)，也是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的特色，此外其應(yīng)用創(chuàng)新層出不窮。那么，如何提升語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展呢?一是要引入新應(yīng)用，豐富市場(chǎng)；二是細(xì)分市場(chǎng)；三是加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性。語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)做得比較多的項(xiàng)目，一是秘書臺(tái)，二是彩鈴。所以發(fā)展語(yǔ)音增值不缺少市場(chǎng)，最重要的就是缺少眼光，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)真的是一個(gè)金礦。

　　語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)不僅僅是一個(gè)單一的應(yīng)用、單一的服務(wù)，它是一個(gè)結(jié)合：是數(shù)據(jù)技術(shù)和語(yǔ)音技術(shù)的結(jié)合、是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的結(jié)合、是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的融合與相互促進(jìn)、是CRM與客戶呼叫中心的一些管理手段和理念全面滲透到增值業(yè)務(wù)之中。

　　如何促進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展?何書平介紹，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)做得最早的是聲訊臺(tái)，聲訊臺(tái)事實(shí)上留下了很多的問(wèn)題，比如體制問(wèn)題、比如平臺(tái)過(guò)大不靈活的問(wèn)題。那么聲訊業(yè)務(wù)是不是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的全部?聲訊業(yè)務(wù)的問(wèn)題是不是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的普遍問(wèn)題?聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是不是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)?要促進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，就要解決語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中現(xiàn)存和潛在的問(wèn)題。在經(jīng)營(yíng)方面，要打造新的品牌(這是運(yùn)營(yíng)商的主要任務(wù))；要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格管理(這是運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)工作)；要全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，鼓勵(lì)SP做大做強(qiáng)；要打造產(chǎn)業(yè)鏈，鼓勵(lì)SP創(chuàng)造與發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商與SP分工合作，運(yùn)營(yíng)商不與SP爭(zhēng)利，SPB己合運(yùn)營(yíng)商發(fā)展。在技術(shù)方面，要鼓勵(lì)SP自己帶優(yōu)質(zhì)平臺(tái)接入，降低SP成本，運(yùn)營(yíng)商在計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)等方面要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　從CTI行業(yè)來(lái)說(shuō)，要促進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，一是要充分發(fā)揮CTI行業(yè)對(duì)相關(guān)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)的深刻理解，二是要從技術(shù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)樽钣型顿Y價(jià)值的業(yè)務(wù)方案提供商。CTI關(guān)注的是呼叫中心、語(yǔ)音交換、電信交換這些技術(shù)，這些技術(shù)都是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)最底層的技術(shù)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，CTI做語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是最合適的。何書平介紹，以東進(jìn)為例，我們已經(jīng)累積很多豐富的經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)角度和經(jīng)營(yíng)角度我們都可以發(fā)揮我們的作用。在增值業(yè)務(wù)方面，東進(jìn)技術(shù)為電信增值業(yè)務(wù)量身打造的產(chǎn)品有單卡8E1數(shù)字語(yǔ)音卡、內(nèi)置CPU和實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)、單機(jī)容量可達(dá)960線以上、電信級(jí)的總線標(biāo)準(zhǔn)。下一步，東進(jìn)將為SP提供最有投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案，近期將推出小型移動(dòng)IVR投資解決方案，包括技術(shù)平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)知道，并為運(yùn)營(yíng)商及虛擬運(yùn)營(yíng)商提供彩鈴／彩話方案。