在全球化經濟的推動下，市場的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣，因此服務的難度和成本越來越高。對于分布范圍較廣的企業，采用VOIP技術將能大規模降低企業通訊的成本，提高通訊效率，從而為企業帶來更大的效益。

　　隨著Internet寬帶網絡和IP信息技術的日益普及，集團／企業的各級辦公機構普遍接入了Internet寬帶網絡，部分還在各級辦公機構間建立了IP數據專網。通過互聯網（或內部數據專網）,可以建立覆蓋各辦公機構的內部IP電話網絡，使企業各級機構內部通信"零話費"。

　　上海榮通網絡技術有限公司提供的軟交換系統，針對集團企業的特點，可以應用到到企業經營管理的各個層面。除了為內部各級機構解決電話/傳真通信外，還提供IP電話會議、IP呼叫服務中心（IP Call Center）、IP虛擬辦事處、分公司等功能。并且可以方便的接入國際、國內電信運營商IP網絡，獲得質優價廉的國際、國內IP長話服務。使企業最大程度的發揮互聯網和IP網絡電話系統的作用，最大限度的降低通信費用和管理成本,提高企業（集團）的管理效率。

• 通過互聯網建立覆蓋各級辦公機構的IP電話網，內部通信"零話費"。
• 內部IP電話網連接各地區PSTN市話網，實現各地區間"長途電話變市話"。
• 在異地設立虛擬辦事處／分公司，不需要在當地設立辦公場地和投入人員、資金，通過互聯網網絡電話由總部受理當地的業務；
• 注冊過的固定電話或移動電話，可以向IP電話網絡內用戶發起呼叫；
• 實現各級辦公機構通過互聯網召開IP電話會議；
• 提供互聯網呼叫中心（IP call center）系統，將各地區的客戶服務電話接入總部處理。
• 可通過互聯網接入運營商IP電話網，獲得質優價廉的國際、國內IP長話服務。

企業分布式呼叫中心解決方案

　　集團企業總部配置一套客服呼叫中心系統，可以利用各地區連接PSTN的網絡電話終端，將當地客戶服務電話接入到總部統一處理。系統支持呼叫輪尋、數據庫記錄管理、IVR語音留言等功能。可以實現高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購買昂貴的呼叫中心語音設備。

　　 虛擬辦事處／分公司：企業沒有常駐辦公機構的地區，可以通過系統將用戶的電話咨詢通過INTERNET傳輸到總部處理。當地設置一套網絡電話終端IAD連接PSTN。當用戶撥打當地公布的熱線號碼時，電話將通過互聯網傳輸到總部統一處理。實現“虛擬辦事處”功能，這樣一來可以提高服務水平，大大提高企業形象。并且IP語音網關支持IVR語音信箱提示。可以在用戶呼叫當地熱線號碼時，播放多段語音提示，完成對于當地用戶呼叫信息的初步處理分類，在傳輸到總部。

企業分布式呼叫中心設計方案：

　　公司總部現已建有客戶服務系統，為實現對各地的服務,以傳統的方式必須在每個地點建立客服系統,并配備相應的客服人員。這對公司來講是一筆非常龐大的開支。但是如果采用了分布式呼叫中心VoIP語音解決方案，這個問題就會迎刃而解。廣通網絡通訊根據用戶的具體需求,針對部分分支機構規模較小的情況，采用了具有全球先進水平的既保障很高質量又實用經濟的分布式IP客服系統，通過IPPBX支持若干個異地/遠程分支機構，以最少的投資達到最大的收益。用戶只需要利用公司總部現有的客服中心，既能實現對所有產品銷售地點的貼身服務。系統結構：系統總體結構是透過IP網互聯的分布式結構，其中除上海辦事處外各點均是無人工座席，只有接入和自動語音應答服務，當無座席點的接入來電需要人工服務時會通過IP網關自動轉接到上海辦事處有人工服務點的人工座席。

　　整個方案中，在公司總部架設一臺IPPBX設備，公司總部需要有公網IP地址和足夠的網絡帶寬。充分利用客戶現有資源，只需在各地配備：帶FXO口的語音網關，就可通過internet配合網絡VOIP電話，將當地客服電話自動轉入放在公司總部的IPPBX平臺上，并最終轉接到上海辦事處的客服電話上，這樣，公司的客服人員即可在本地實現對異地用戶的貼身服務，而客戶并不能察覺，卻享受到了相當于本地的服務。因而很好地滿足了用戶的需求。

企業需要投入的資源

公司總部：
　　在公司總部，需要放置一臺IPPBX，并給IPPBX一個固定的公網IP地址，這樣放在分公司的網絡話機就可以通過這個固定IP地址登陸到IPPBX上，組成一個沒有地域限制的VOIP網絡。
需要給客戶提供服務的地區：

　　在需要給客戶提供服務的地區只要放置一臺帶FXO口的網關，只要可以上網（電話撥號上網除外，因為帶寬不能保證）就可以通過網絡遠程進入到公司總部的VOIP語音網下，當地的客戶就可以通過撥打FXO口對應的PSTN號碼進入到IPPBX下，從而撥打到公司的客服人員那里，但是收取的費用僅是當地的市話費用。

外地客戶呼叫企業客服中心的流程:

各地的客戶使用企業的客服中心是非常輕松和方便的，

　　例：一個廣州的普通客戶撥打企業呼叫中心的整個呼叫流程。
一個廣州的客戶使用一部廣州的普通話機直接撥打公司在當地公布的客戶電話，連接到放在廣州的一個帶FXO口的網關上，然后此網關將通過INTERNET將通話轉移到公司總部的IPPBX上，最后通過IPPBX連通設置在上海辦事處的公司客服。這樣就完成了一個異地的客服服務，不過所花費的通訊費用僅僅是當地的市話費用，節約了成本。

此方案可以為總部及各分公司提供以下基本服務：

• 各分公司和公司總部之間的辦公電話互打完全免費；
• 各分公司之間互打電話完全免費；
• 分公司內部互打完全免費；
• 可以通過軟交換平臺撥打低資費的國內國際長途電話；
• 多方電話會議功能，總部與各分公司可以通過VOIP網絡召開電話會議 ；

系統應用方案

基于數據專網的VOIP 呼叫中心系統結構圖：

　　對于擁有數據專網的大型行業、企業集團，為了提高客戶服務質量以及信息服務效率，通常需要在中心機構建立集中式的呼叫中心系統（CALL CENTER）。可以通過覆蓋各級辦公機構所在地的數據網或通過互聯網，建設VOIP 呼叫中心系統。各地用戶的呼叫通過內部數據網/互聯網傳輸，統一接入到中心機構的呼叫處理中心。以節省異地呼叫的長途通信費用。

　　中心機構需要配置1臺數字中繼IP語音網關，用于將IP數據網上的呼叫傳輸到呼叫中心呼叫處理中心。還可以通過E1數字中繼或環路中繼FXO接口連接。同時中心機構還建議配置1套VOIP呼叫管理控制系統。

　　在辦公機構所在地的數據網上配置1臺IP語音網關，用于通過數字E1/環路中繼FXO接口連接當地PSTN，可以在用戶通過PSTN呼叫當地熱線號碼時，播放多段語音提示，完成對于當地用戶信息的初步處理在傳輸到中心機構。

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