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使命陳述的關(guān)鍵要素

各企業(yè)使命陳述在內(nèi)容、形式、具體或抽象程度等方面各不相同。一般來(lái)講,有效的戰(zhàn)略使命陳述大致涉及以下九個(gè)方面的內(nèi)容。企業(yè)要因地制宜,充分體現(xiàn)自己的特色，而不必面面俱到。

(1)顧客(customers)：誰(shuí)是我們企業(yè)的顧客？他們?cè)谀睦?企業(yè)將怎樣對(duì)待他們？

(2)產(chǎn)品或服務(wù)(producisorservice)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？

(3)市場(chǎng)(markets)：企業(yè)在哪些地理和市場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？

(4)生存、增長(zhǎng)和盈利(survival,growthandprofitability)：企業(yè)是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和保持良好的財(cái)務(wù)狀況？企業(yè)將如何使用利潤(rùn)？

(5)員工(employees)：企業(yè)是否視員工為資產(chǎn)？企業(yè)應(yīng)該如何對(duì)待員工？企業(yè)應(yīng)尊重和獎(jiǎng)勵(lì)何種行為及何種態(tài)度的員工？

(6)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)(philosophy)：企業(yè)用來(lái)指引成員的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？

(7)技術(shù)(technology)：企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)如何？是否謀求技術(shù)上的領(lǐng)先地位？

(8)社會(huì)責(zé)任與公眾形象(publicimage)：企業(yè)試圖塑造的大眾形象如何？企業(yè)如何對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境承擔(dān)責(zé)任？

(9)自我認(rèn)知(sclf-concepi)：什么是企業(yè)的獨(dú)特能力和最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)避免將企業(yè)的使命定義得過(guò)于狹窄或過(guò)于寬泛。使命應(yīng)當(dāng)有彈性，應(yīng)該明確而有針對(duì)性。企業(yè)的使命還應(yīng)當(dāng)與其市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)。此外，使命陳述應(yīng)當(dāng)有鼓舞力。海內(nèi)外成功的公司都有自己的戰(zhàn)略使命，表2-2是一些優(yōu)秀企業(yè)使命陳述的例子。

公司名稱	使命陳述
默克	保護(hù)和改善人類生活
惠普	為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)
索尼	體驗(yàn)發(fā)展技術(shù),造福大眾的快樂(lè)
華為	聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值
IBM	無(wú)論是一小步,還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步
萬(wàn)科	建筑無(wú)限生活

標(biāo)簽：紹興甘南嘉興宜賓新鄉(xiāng) 混顯定州定州

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