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要做好品牌危機的防范，其次要建立危機預警系統

(1)調查研究危機的歷史調查研究危機歷史的目的有兩個：一是以自己或他人的歷史為前車之鑒，避免再犯類似的錯誤；二是從以往的危機處理中吸取經驗、教訓，找出有效的解決危機的方法。

(2)檢測組織內外部環境許多危機爆發前都或多或少有一些征兆，特別是企業內部的錯誤造成的危機。如長時間柳．器設備缺少檢修會造成不合格產品的產生，管理機構的臃腫可能導致管理的無效，企業機密控制不嚴可能導致技術泄密、配方泄密等。外部環境包括競爭對手都有哪些，他們的經營狀況、聲譽、個性怎樣，外部環境還包括與企業有關的組織和職能部門，如工商、稅務。財政等。除了直接與組織有關的部門外，還有間接有關的，如法院、媒體、醫院。

(3)做好與外部的溝通工作在對外部環境檢測的基礎上還要做好溝通工作，溝通也就是公關。公關決不是組織可確·可無的東西，而是關系組織命脈的內在需要。溝通不應是危機發生后才做的事，出色的公關應是平時一點一滴的積累。

溝通工作包括所有需要檢測的外部環境，但最主要的是做好與媒介的溝通工作。媒體是企業對外宣傳，發布信息的主要渠道。對具有新聞價值的信息，媒體會主動報道，在這些信息中，對企業有利的被報道了‘固然是好事，但不利的報道也是不可避免的。品牌危機有輿論關注性的特點，這類信息更答：易被媒體獵取，并加以報道。并且，在危機報道中，媒體并不能總是毫無偏見的，有時也會帶有報道者個人的態度和情緒；媒體也不能總是準確無誤的，而且新聞要求的及時性在企業發生危機時往往不能得到配合，企業或手忙腳亂，無法顧及，或躲躲藏藏，企圖遮掩，這些都會加深報道的錯誤。

(4)制定危機反應計劃制定危機反應計劃就是在危機沒有到來之前根據經驗和規律，經過調查研究，假定危機即將爆發，從而制定出一系列措施來應對危機。

品牌危機反應計劃的基本：原則是：①立即做出反應；②積極主動；③與外界保持溝通；④對受害者同情并給予幫助；⑤以維護品牌為第一要務。

品牌危機反應計劃的內容有：

1)對潛在的危機分類。根據品牌危機發生的原因進行分類，看看是由企業內部的失誤造成的，還是企業外部的損害造成的，也或是自然災害。分好大類后還要進行細分，要做到盡可能細的劃分，這樣有利于以后的防范和處理。分類越清晰，應對方案越好制定，防范和處理起來也就越容易。

2)盡可能全面地設定出可能出現的情況。盡可能多地列出危機可能爆發的形式；設定出不同時間段爆發危機時造成的不同程度的影響，受害的人群的數量和反應，其他社會組織和成員的反應，對品牌的危害程度；設定不同規模的危機給各方面帶來危害的程度，最終確定對品牌的影響。

3)設定危機爆發后需接觸的組織和個人。首先是傳媒機構，還要不同程度接觸各級政府機構，接觸顧客、交易商、供應商，另外，企業內部的員工也是要接觸的對象，穩定企業內部的情緒是處理危機的前提。

4)設立處理中心，安排危機處理人員的職能和權限。設立一個處理中心，任命某一人擔當領導，指揮、協調各部門工作是非常必要的；個人在危機處理中的角色定位必須明確，如公關部經理負責安排對外公關工作，公關人員中某人負責聯系媒體，某人負責聯系律師，某人負責安撫受害者親友，某人負責穩定代理商，某人負責聯系公關專家等等。

5)任命對外發言人，應付傳媒的介入。傳媒是與外界溝通信息的窗口，在應付危機過程中將起到舉足輕重的作用，所以必須十分重視。由誰來統一口徑、對外講話和發表新聞，必須事先安排好，對外發布的不一致將會加劇危機，是應對危機的大忌。

(5)密切注意危機的征兆有些危機的爆發是防不勝防的，品牌危機防范的基本原則是能預防盡量預防，不能避免的要設置便于第一時間解決的預警系統。我們雖不可預測危機爆發的具體時間、形式、強度和規模，但并不是說我們對其是無能為力的，事實上，許多危機的發生之前往往會有一些先兆，有一些規律的。這些先兆有：①傷害企業或企業決策人形象的輿論越來越多；②特別受到政府、新聞界或特定人士的“關注”；③企業的各項財務指標不斷下降；④企業遇到的麻煩越來越多；⑤企業的運轉效率不斷降低。

(6)破壞危機成長的土壤發現危機產生的征兆后，就應立即按輕重緩急進行分類，然后由最緊迫的問題人手，按照前面危機反應計劃中的分類和分析將可能導致危機產生的土壤一個個破壞掉，將危機扼殺在搖籃里。

品牌危機的防范要根據不同原因有不同的防范方法，特別是易于預防的品牌危機，更應注意采取有針對性的預防措施，以免危機發生后后悔不迭。

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