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商標(biāo)形象的前感知階段

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我們將形象知曉、了解兩個階段,合二為一統(tǒng)稱為商標(biāo)形象前感知階段。這個階段的商標(biāo)形象,稱為前感知的商標(biāo)形象。這個階段,人們對商標(biāo)形象所指稱的商品品牌信息,都會有某種程度的了解。在一個信息化的時代,現(xiàn)代傳播技術(shù)為商標(biāo)形象傳播提供了強大的技術(shù)支持,人們擁有比過去更多和更豐富的商標(biāo)形象信息。在形成、積累前感知的商標(biāo)形象時,每個人并不總是作為消費者或即將產(chǎn)生消費行為而存在的。人們只作為普通生活中的一員接受商標(biāo)形象信息,有著某種程度的感覺體驗,形成某種知識。因此,在最初的商標(biāo)形象認(rèn)知過程中,人們并不是從一開始就對某種商標(biāo)形象特別關(guān)注,因此,媒介任何信息都會影響、改變?nèi)藗儗υ猩虡?biāo)形象的認(rèn)識。所以,前感知的商標(biāo)形象內(nèi)涵相對模糊而外延相對廣泛,只有那些長期沉淀在記憶中的形象信息,才會對人們的消費行為產(chǎn)生作用。

我們把比較固定的形成某種印象的感知形象,稱為前感知的商標(biāo)形象。它是長期形成的關(guān)于某商品品牌及其企業(yè)的總體認(rèn)識,這種認(rèn)識不僅會影響人們的購買決策,也會影響人們的消費行為。前感知的商標(biāo)形象通常是一種間接的形象感知,它是最初的、背景式的形象。人們第一次決定購買某類商品時,往往依據(jù)自己對該商品的間接了解以及最初商標(biāo)形象的感知進(jìn)行決策選擇。

前感知的商標(biāo)形象究竟在人們心目中產(chǎn)生什么樣的作用,作用的方式是怎樣的往往不容易被人們了解。這種長期潛移默化的前感知商標(biāo)形象,不容易引起人們的注意。在人們的大腦圖景中,有的商標(biāo)形象可能被人們遺忘了,有的可能被人們誤讀、曲解了,那些依稀可辨的印象,構(gòu)成了對某一商標(biāo)形象最基本的也是最牢固的前感知形象。

在這里,所謂的“前感知”形象,其實就是對商標(biāo)形象的”前理解”(preunderstand),即在理解商標(biāo)形象之前,人們早巳對商標(biāo)形象指稱的商品品牌具有某種觀念、前提和假定。“前理解”以某種認(rèn)知圖式存在于大腦之中。最初,對商標(biāo)形象進(jìn)行闡釋會有意無意地將其作為某種信息或某種符號圖式來理解。對商標(biāo)形象的基本知識或感性經(jīng)驗,就是在這種“前理解”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,“前理解”構(gòu)成了商標(biāo)形象理解的基礎(chǔ)。

“前理解”是從海德格爾的哲學(xué)概念中借鑒來的,它有助于我們對前感知的商標(biāo)形象

做出恰如其分的分析。具體說,“前理解”的理解結(jié)構(gòu),由“前有”、“前見下曠前設(shè),,三個部分構(gòu)成。

“前有”(Vorhabe)指人們當(dāng)下的一種存在狀態(tài)。每一個人總是生活在一定歷史、社會和文化中的,不同的歷史、社會和文化必然形成人們普遍認(rèn)同的思想、觀念及思維方式,也就是說每一個人都或多或少地帶有這個時代及文化傳統(tǒng)的痕跡。

“前見”(Vorsicht)是對前有的思想、觀念及思維方式的明確化千口操作化。把原本只存在我們頭腦中的“前有”轉(zhuǎn)換為一種可感知的準(zhǔn)確和具體的符號化存在+倘若”前有”是當(dāng)下人們所崇尚的普遍性形象、觀念,那么,”前見”就是因人的心理因素、習(xí)慣愛好和思維方式等不同,從而產(chǎn)生富有個性特征的差別化理解。

“前設(shè)”(Vorgriff)是對商標(biāo)形象理解初始的一種認(rèn)知假定或預(yù)設(shè)。商標(biāo)形象的闡釋從一開始就是以某種認(rèn)知假定或預(yù)設(shè)作為理解的參照物,在理解過程中不斷與假定或預(yù)設(shè)加以匹配、修正,使理解不斷地趨于正確。

前感知的商標(biāo)形象研究的意義在于前感知參與、促進(jìn)了商標(biāo)形象階梯的形成過程。

世界上同類或不同類的商品品牌不計其數(shù),商標(biāo)形象也層出下窮,人們只能記佇事物的大的類型,通過聯(lián)想機制擴充個人在現(xiàn)實中所擁有的信息容量。人們心目中的商標(biāo)形象存在著形象階梯,當(dāng)提起飲料、香煙、服裝、香水、家電、汽車時就會想到可口可樂、萬寶路、巴黎時裝、香奈爾、日本家電、奔馳等商品品牌,這些商品品牌在消費者心目中的形象階梯上占有較高的位置。隨后依次排列,形成高低不同的形象階梯。事實上消費者是根據(jù)一定次序的形象階梯排列來進(jìn)行消費決策的,不難想見,商品品牌能否成為形象感知的第一聯(lián)想是多么重要,

商標(biāo)形象階梯形成比對具體的商品形態(tài)的了解要復(fù)雜得多,它受各種因素的影響。不同的因素會產(chǎn)生不同的商標(biāo)形象階梯序列。如,空間因素形成的形象階梯序列,比如說國際品牌、國內(nèi)品牌、區(qū)域性品牌:價格因素形成的形象階梯序列,比如高價位、中價位、低價位的商品品牌:成本因素形成的形象階梯序列,比如時間成本、維修成本;功能因素形成的形象階梯序列,比如功能性的商品品牌劃分等。

前感知的商標(biāo)形象的信息源、信息內(nèi)容和傳播渠道都是不易明確的。也就是說,試圖改變?nèi)藗儗ι虡?biāo)形象的最初認(rèn)知,即對商標(biāo)形象的“第一印象”,往往是比較困難的,后來的信息傳播所付出的努力要大大高于首次傳播。雖然如此,最后的商標(biāo)形象信息對的印象形成仍然有著重大的作用,這就是我們常常所說的“近因效應(yīng)”或”最后印象”。

前感知的商標(biāo)形象與決策感知形象相比較,前者的傳播途徑過于寬泛,一般性的傳媒信息都可能影響人們對商標(biāo)形象的認(rèn)知。


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