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CIS、品牌形象與品牌識別

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形象識別,又稱形象管理或形象戰(zhàn)略,是一門集管理學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等于一體的新興管理學(xué)科分支(余明陽等,2004)。最初運(yùn)用于企業(yè),即產(chǎn)生一門特殊的新興學(xué)科——企業(yè)形象識別,簡稱CIS(Corpo-rate Identity System)。我國一般稱之為“企業(yè)識別系統(tǒng)”或“企業(yè)形象系統(tǒng)”。CIS思想最早出現(xiàn)在20世紀(jì)30年代,由美國著名設(shè)計(jì)師雷蒙德·羅威和波樂·蘭多提出,此后歷經(jīng)半個多世紀(jì)的探索、研究和實(shí)踐,已成為具有完善的理論構(gòu)架和運(yùn)作體系的邊緣性應(yīng)用學(xué)科,其核心內(nèi)容包括三大方面:一是理念識別系統(tǒng)MIS(Mind Identity System);二是行為識別系統(tǒng)BIS(Behavior Identity System);三是視覺識別系統(tǒng)VIS(Vision Identity Sys-tem)。目前,CIS理論的應(yīng)用范圍已包含除企業(yè)之外的廣大領(lǐng)域,如個人、大學(xué)、城市甚至國家的形象識別系統(tǒng)等等。但是,在CIS理論的傳播發(fā)展過程中,由于國度、地域的差異,CIS并不是一成不變的,而是有一個被消化、被改造的過程,如歐美有歐美的CIS,日本有日本的CIS,中國也有自己的CIS(20世紀(jì)80年代末傳人中國,至今已有20余年的歷史),每個國家的CIS設(shè)計(jì)具有自己的特色(趙琛等,2004)。在不同時期,CIS在這些國家都經(jīng)歷了興衰演變,在各國企業(yè)也具有不同的走向。

在大量的社會實(shí)踐與深入的理論探索中,企業(yè)家、學(xué)術(shù)界和業(yè)內(nèi)人士已認(rèn)識到CIS的宗旨就是創(chuàng)造品牌。這一認(rèn)識可追溯到20世紀(jì)五六十年代世界著名廣告大師奧格威(Ogilvy)首次提出的品牌概念(1950)和品牌形象理論(1963)。之后,艾克(David A.Aaker)在《創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌》(1998)一書中,明確對“品牌形象”與“品牌識別”兩者之間的聯(lián)系和區(qū)別進(jìn)行了澄清和深刻剖析,并重點(diǎn)對品牌識別系統(tǒng)和品牌識別實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)探討。他認(rèn)為,與品牌形象(品牌外部的關(guān)聯(lián)物,主要是消費(fèi)者的認(rèn)識)不同,品牌識別富有啟發(fā)性,暗示著品牌形象需要哪些增加或改變,即從最基本的角度來看,品牌識別體現(xiàn)了組織希望品牌所代表的東西(Aaker,2000)。由此可見,把CIS統(tǒng)稱為“企業(yè)識別系統(tǒng)”似乎更為準(zhǔn)確,與“企業(yè)形象”思想有著本質(zhì)的區(qū)別。

由于傳統(tǒng)CIS理論的應(yīng)用大多數(shù)是戰(zhàn)術(shù)性的,因此,效果十分有限,不僅缺乏統(tǒng)一的互相支撐,而且設(shè)計(jì)因素很不完善。例如,就設(shè)計(jì)美學(xué)而言,在傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營行為中,不可避免的出現(xiàn)了以下問題(年小山,2003):一是體現(xiàn)為單純追求設(shè)計(jì)的唯美傾向;二是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的形式、內(nèi)容與組織、產(chǎn)品的實(shí)際相脫離;三是設(shè)計(jì)作品缺乏個性特色;四是設(shè)計(jì)作品缺乏必要的理念表達(dá);五是設(shè)計(jì)作品忽視與目標(biāo)市場中競爭者的比較,形象趨于同一化;六是設(shè)計(jì)作品往往不考慮目標(biāo)市場的消費(fèi)心理調(diào)研;等等。為此,必須把CIS思想整合到品牌經(jīng)營行為當(dāng)中,以進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。


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