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接觸點規劃與管理驅動品牌價值創造
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我們知道，在消費者主動找尋品牌信息的年代里，一個企業決定“說什么”要比“什么時候與消費者接觸”更重要。但是，在如今信息超載、媒體繁多、干擾“噪聲”等大為增大的市場里，最重的是決定“如何、何時以及采用什么樣的方式與消費者接觸并進行有效和一致的溝通”。此外，隨著信息技術的飛速發展，使得互動和信息交換的模式以及品牌的接觸點等內容都變得的層出不窮。因此，品牌接觸點管理變得比以往任何時候都更加復雜和重要。

品牌接觸點管理又稱品牌接觸管理，是指企業決定在什么時間( Wherl)、什么地點(Where)、如何接觸（How，包括采取什么接觸點、何種方式）與客戶或潛在客戶進行接觸，并達成預期溝通目標，以及嗣繞客戶接觸過程與接觸結果處理所展開的品牌管理工作。其中，最關鍵的是發現、規劃并管理最關鍵的接觸點。規劃的內容包括：客戶視角的接觸點研究；客戶接觸點需求與客戶接觸轉變研究；多渠道客戶接觸點規劃與體驗設計；多渠道接觸點建設與投資策略；多渠道客戶接觸點信息整合管理；客戶接觸成本評估與渠道接觸優化；多渠道客戶接觸點體驗測量與績效優化等。


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