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品牌診斷,善于自我批評(píng)

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導(dǎo)致品牌危機(jī)的原因如此之多,那么企業(yè)如何來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)而有效解決之?我們提到,通過(guò)品牌自我診斷是一個(gè)積極的危機(jī)預(yù)防管理辦法。就像一個(gè)人生了病,去醫(yī)院治療當(dāng)然是必需的,但是,如果能夠事先注意自己的飲食、生活和工作的科學(xué)性和健康性,有了小問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,多做自我批評(píng),相信患病的幾率會(huì)少很多。品牌也一樣,與其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后去補(bǔ)救,不如在日常的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和品牌管理層面作一下“自我批評(píng)”,善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),檢討間題,就能夠?qū)⑽C(jī)發(fā)生的可能性降到最低。因此,我們可以說(shuō),品牌危機(jī)診斷,實(shí)際上更像是一個(gè)“自我批評(píng)”的過(guò)程。

我們來(lái)回顧一下博士倫“潤(rùn)明”品牌的危機(jī)。2006年2月,新加坡衛(wèi)生部發(fā)布通告說(shuō),在新加坡國(guó)立大學(xué)醫(yī)院、全國(guó)眼科中心等4家當(dāng)?shù)刂饕t(yī)院近期收治的39名真菌性角膜炎患者中,所有人都佩戴了拋棄型隱形眼鏡,而且其中34人使用“潤(rùn)明全護(hù)理液”,因此建議其他消費(fèi)者暫停使用該品牌的護(hù)理液。20060年5月15日,美國(guó)食品和藥物管理局發(fā)表聲明說(shuō),生產(chǎn)隱形眼鏡的博土倫公司已決定,在全球市場(chǎng)上永久停止銷售可能引發(fā)鐮刀菌角膜感染的“潤(rùn)明”水凝護(hù)理液,其原因是這一護(hù)理液配方本身有缺陷。雖然博士倫公司本著向消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,果斷處理了此事,但是,同時(shí)反映了一個(gè)問(wèn)題,如果企業(yè)能夠保持對(duì)于產(chǎn)品配方的改善和與消費(fèi)者的密切溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所存在的瑕疵,就不會(huì)出現(xiàn)“潤(rùn)明”品牌退出市場(chǎng)的悲劇。

“冰凍三尺非一日之寒”,品牌危機(jī)診斷要從小事情做起,要從日常管理入手。很多企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品盲目自信,還認(rèn)為營(yíng)銷手法“出奇制勝”,這往往體現(xiàn)出沒(méi)有自我批評(píng)、自我檢討的品牌精神。“今日事,今日畢”,企業(yè)通過(guò)日常的自我診斷,能夠發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品瑕疵、品牌定位、消費(fèi)者口味、人才結(jié)構(gòu)、顧客投訴等方面存在的問(wèn)題或者發(fā)展的趨勢(shì),及時(shí)制止和糾正這些小問(wèn)題,才能防止小問(wèn)題變成大危機(jī)。


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