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建立企業(yè)品牌風(fēng)險信息系統(tǒng)(BRIS)

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筆者認為,在企業(yè)情報系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,建立完善的企業(yè)品牌風(fēng)險信息系統(tǒng)(BrandRisk Information System,簡稱BRIS)是企業(yè)進行品牌風(fēng)險管理和危機管理的重要保證。下面,筆者就建立企業(yè)品牌風(fēng)險信息系統(tǒng)提出初步思路(如圖6—1所示):


①建立企業(yè)品牌風(fēng)險信息子系統(tǒng)。企業(yè)品牌風(fēng)險信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成,分別是企業(yè)品牌風(fēng)險信息報告系統(tǒng)、品牌風(fēng)險信息收集系統(tǒng)、品牌風(fēng)險信息研究系統(tǒng)和品牌風(fēng)險信息決策系統(tǒng)組成。其工作原理是:企業(yè)品牌風(fēng)險信息收集系統(tǒng)和品牌風(fēng)險信息收集系統(tǒng)的職能由企業(yè)情報系統(tǒng)承擔,一方面由企業(yè)生產(chǎn)、營銷、公共關(guān)系、人力資源、財務(wù)等部門按照相關(guān)規(guī)定向企業(yè)情報系統(tǒng)進行日常信息報告;另一方面,企業(yè)情報系統(tǒng)按照情報收集流程進行信息主動收集和監(jiān)測。企業(yè)情報系統(tǒng)將報告和收集的信息進行梳理和對比,將有關(guān)品牌風(fēng)險的信息進行單獨分類整理。品牌風(fēng)險信息研究系統(tǒng)將獲得的品牌風(fēng)險情報,進行系統(tǒng)研究和分析,提交研究報告,進行品牌風(fēng)險預(yù)警。品牌風(fēng)險信息決策系統(tǒng)根據(jù)研究報告和預(yù)警信號,進行品牌風(fēng)險處置,若品牌風(fēng)險已經(jīng)演變成為品牌危機,則由企業(yè)品牌危機管理系統(tǒng)進行應(yīng)對。

②建立企業(yè)品牌風(fēng)險信息系統(tǒng)管理體制。企業(yè)成立品牌風(fēng)險信息委員會,由企業(yè)負責品牌建設(shè)的副總經(jīng)理擔任主任委員,成員由企業(yè)信息、生產(chǎn)、營銷、公共關(guān)系、人力資源、財務(wù)等部門負責人擔任。各部門根據(jù)品牌風(fēng)險管理體系的要求,進行品牌風(fēng)險信息報告。建立定期會議和不定期會議制度,對品牌風(fēng)險進行研究分析和參與決策。


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