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品牌危機預估

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應該強調的是,品牌危機征兆僅僅只是品牌危機的一種征兆或可能,絕不是直接或完全等于品牌危機。因此,企業在識別出品牌危機征兆后,首先要對其發展趨勢進行預估。品牌危機預估就是通過品牌危機監視與識別,對品牌危機征兆是否構成企業品牌危機進行初步的估計判斷。品牌危機預估主要包括判斷危機征兆和應對品牌風險兩項內容,這里一并進行研究。

經過品牌危機監視與識別,當一個品牌危機征兆出現并且被捕捉后,企業必須迅速做出預估,并采取相應的應對策略。

經過研究,筆者將品牌危機征兆分為三種類型:①常規品牌危機征兆。由于品牌風險存在的客觀性,絕大部分品牌危機征兆都屬于此種類型。這種危機征兆不會對本企業品牌構成威脅和產生傷害,企業僅需要密切關注,防止其擴散、突變、爆發進而形成品牌威脅。值得注意的是,隨著現代通訊手段和互聯網的發展,品牌風險信息的傳播和變異速度不斷加快,其潛在風險、現實風險、危機事件出現和進入實質危機的‘邊界越來越不清晰,發展軌跡也常常突破常規程序;品牌危機的連帶性和傳導性越來越強,其他品牌危機、行業危機經常毫無跡象地突然越界影響本企業品牌,造成“多米諾骨牌效應”和“蝴蝶效應”。直接判斷一個危機征兆絕對不會造成品牌危機的難度越來越大。因此,當識別出品牌危機征兆后,企業決不能抱著僥幸心理,想當然地認為這個危機征兆肯定或可能不會引發和演變成品牌危機,而一定要高度重視,態度謹慎,應盡可能將其納入品牌危機評價和預警程序,利用科學的方法進行準確的評估和判斷。②較為嚴重的品牌危機征兆。這種危機征兆已經造成對本企業品牌的潛在威脅或現實傷害,有爆發品牌危機事件的可能和跡象。企業應盡快啟動品牌危機預警,密切關注其發展態勢,隨時準備啟動品牌危機管理預案。③直接演變成品牌危機。如今,品牌危機的產生越來越頻繁和快速,許多時候,當企業尚未或剛剛捕捉到品牌危機征兆時,品牌危機事件已經爆發并迅速惡化。在突發危機狀態下,企業將直接進入品牌危機處置階段。


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