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如果企業(yè)品牌危機是無法避免的，那么就要先了解它產(chǎn)生的原因，只有知道了危機發(fā)生的原因才能有效地防范，妥善地解決危機。危機的表現(xiàn)形態(tài)各異，原因也來自各個方面，但歸結(jié)起來共有三種：組織內(nèi)部的錯誤、組織外部的傷害和不可抗拒的災(zāi)害。

(一)組織內(nèi)部的錯誤

組織內(nèi)部的錯誤是組織內(nèi)部成員造成的對企業(yè)品牌形象、企業(yè)品牌價值的損害，包括錯誤決策、低水平管理、生產(chǎn)性錯誤、廣告公關(guān)性錯誤。

(二)組織外部的傷害

組織外部的傷害有競爭關(guān)系者的陷害、媒體的錯誤報道以及其他來自組織外部與組織直接或間接相關(guān)的組織或個人的惡意和非惡意的傷害。惡意傷害是指做這些傷害活動的目的就是使該組織受到破壞和損失，這種情況多來自競爭關(guān)系者，也有公眾或其他方面對組織出于報復心理或嫉妒心理進行的誣陷、陷害。

非惡意傷害是無心的過失造成的，如媒體由于時間的緊迫和知識的局限或不負責導致的錯誤報道。非惡意傷害也包括由社會上與組織生存發(fā)展本無直接關(guān)系的原囚通過某種巧合或相似性，禍及組織造成企業(yè)品牌危機的災(zāi)難。

還有一種組織外部的傷害是由宏觀的原因引起的，如國家方針政策的變化、新法律條文的產(chǎn)生、戰(zhàn)爭、恐怖主義、劫機等，這些改變與發(fā)生不是針對某個企業(yè)品牌的，也不是只對某個企業(yè)品牌或某些企業(yè)品牌造成傷害的，而是會造成全社會的變動或傷害，屬于社會背景的變化。

(三)不可抗拒的災(zāi)害

除了人為原因外，還有一種原因是人力無法抗拒的災(zāi)害，可以稱之為自然災(zāi)害。這里所說的不可抗拒的災(zāi)害是一個廣義的概念，是指非人為原因造成的企業(yè)品牌危機的總稱，既包括地震、臺風、火災(zāi)、洪水、瘟疫等自然現(xiàn)象帶來的狹義的自然災(zāi)害，也是指迫于其他自然規(guī)律的非人們所能控制的原因造成的災(zāi)害，如組織關(guān)鍵人物的突然死亡、經(jīng)濟規(guī)律導致的國際經(jīng)濟形勢的變化、流行趨勢的變化、社會的不斷發(fā)展進步等。所以，考察企業(yè)品牌危機產(chǎn)生原因時，不能只從一方面人手，要全面地分析。

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企業(yè)品牌危機產(chǎn)生的原因