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品牌個(gè)性是品牌價(jià)值的核心(3)

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二是使用情感商標(biāo)。注重商標(biāo)設(shè)計(jì),用真誠(chéng)、深厚的情感去打動(dòng)消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者,讓人們情不自禁地喜歡你的品牌,接受你的品牌,不失為成功之舉。江蘇省第一家省級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)——紅豆集團(tuán)公司,精心選用象征美好情感的“紅豆”作為自己產(chǎn)品的注冊(cè)商標(biāo),這一將情感因素融進(jìn)品牌的做法,將產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的感情紐帶巧妙地聯(lián)系起來(lái),并以其豐富的文化內(nèi)涵深深吸引了眾人。不同的民族有不同的價(jià)值觀念、生活方式和風(fēng)俗習(xí)慣,因而也就有不同的情感表達(dá)方式和接受方式。在設(shè)計(jì)和運(yùn)用情感商標(biāo)時(shí),要充分注意這一點(diǎn),突出民族特點(diǎn),才能達(dá)到目的。
三是制定情感價(jià)格。伴隨著情感產(chǎn)品的出現(xiàn),人們從中受到啟迪,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)格策略,產(chǎn)品價(jià)格同樣需要廣大消費(fèi)者的理解、認(rèn)同,同樣需要與廣大顧客的感情溝通,于是,情感價(jià)格便應(yīng)運(yùn)而生。美國(guó)的芭比玩具娃娃,營(yíng)造成情感產(chǎn)品,憑借她的可愛形象,打動(dòng)了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)小孩,在馬里蘭州,4個(gè)穿著名家設(shè)計(jì)服裝的芭比,競(jìng)拍賣出5萬(wàn)美元。不論商品價(jià)格是高是低,情感產(chǎn)品將采取不同的情感價(jià)格,價(jià)格在情感上傾斜,對(duì)于鞏固與重點(diǎn)客戶的關(guān)系、培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客隊(duì)伍,有著特殊的作用。
四是運(yùn)用情感促銷。在情感營(yíng)銷中,促銷對(duì)情感的依賴是最直接、最明顯,程度也是最高的。如今,在市場(chǎng)上要讓你的消費(fèi)者接受你的產(chǎn)品,首先要使其接受你的情感,否則便會(huì)遭到無(wú)情的拒絕。正因?yàn)槿绱耍\(yùn)用真誠(chéng)的情感征服消費(fèi)者,進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,是買方市場(chǎng)的客觀要求,是企業(yè)促銷策略的必然選擇。情感促銷有多種方式,一是制作情感廣告;二是提供情感環(huán)境;三是實(shí)行情感服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái),我們一直提倡全心全意為顧客服務(wù),但多數(shù)企業(yè)服務(wù)水平一直較低,群眾很不滿意。癥結(jié)究竟在哪里?關(guān)鍵是缺乏一個(gè)“情”字,沒有對(duì)顧客的真情和摯愛,是永遠(yuǎn)也不會(huì)搞好服務(wù)的,對(duì)顧客“冷”(冷面孔)、“硬”(態(tài)度生硬)、“頂”(語(yǔ)言頂撞)的現(xiàn)象也就永遠(yuǎn)不會(huì)消除。因此,推行情感服務(wù),實(shí)在是企業(yè)從根本上提高服務(wù)水平的良策。“羊毛衫狀元”邵開來(lái)能將生意越做越活,就在于情真意切的“情感服務(wù)”:免費(fèi)提供羊毛衫洗滌、保養(yǎng)知識(shí),免費(fèi)整燙、修補(bǔ)羊毛衫,免費(fèi)提供針、線、紐扣等。要實(shí)行情感服務(wù),必須使企業(yè)員工真正樹立“顧客是上帝”的思想,從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到有顧客才有企業(yè),進(jìn)而以“一團(tuán)火”精神對(duì)待顧客,使顧客有賓至如歸之感。
品牌個(gè)性之所以有強(qiáng)烈的情感感染力,是它能夠抓住潛在消費(fèi)者的興趣,不斷地保持情感的轉(zhuǎn)換。萬(wàn)寶路粗獷、豪放、不羈的品牌個(gè)性深深地感染著香煙消費(fèi)者,它激發(fā)了消費(fèi)者內(nèi)心最原始的沖動(dòng),一種作為男子漢的自豪感,因而深深受香煙愛好者的推崇,以至于消費(fèi)者以萬(wàn)寶路作為展示其男子漢氣概的重要媒介(見表3—1)。品牌個(gè)性能夠深深感染著消費(fèi)者,并且隨著時(shí)間的推移,這種品牌的感染力會(huì)形成強(qiáng)大的品牌動(dòng)力,使消費(fèi)者成為該品牌的忠實(shí)顧客,這正是品牌個(gè)性的重要所在。
4.品牌個(gè)性可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
品牌個(gè)性是消費(fèi)者購(gòu)買的動(dòng)機(jī)觸動(dòng)器。品牌個(gè)性賦予消費(fèi)者一些逼真的東西,這些東西會(huì)超越品牌定位;品牌個(gè)性也使品牌在消費(fèi)者眼里活起來(lái),這些元素能夠超越產(chǎn)品的性能。品牌個(gè)性使品牌變成有生命的東西,賦予品牌人性化的特征,讓人們想接近它,想起它。品牌個(gè)性切合了消費(fèi)者內(nèi)心最深層次的感受,以人性化的表達(dá)觸發(fā)了消費(fèi)者的潛在動(dòng)機(jī),從而使他們選擇那些獨(dú)具個(gè)性的品牌。
5.建立顧客忠誠(chéng)的核心價(jià)值
同質(zhì)化時(shí)代,產(chǎn)品難以獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng),消費(fèi)者的需求在不斷地變化,產(chǎn)品的定位也在為適應(yīng)消費(fèi)者的需求經(jīng)常創(chuàng)新,但產(chǎn)品因創(chuàng)新而獲得的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在短期內(nèi)便會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)者所模仿甚至超越。如諾基亞手機(jī)推出某項(xiàng)功能短期內(nèi)會(huì)贏得消費(fèi)者對(duì)該品牌的集中關(guān)注,競(jìng)爭(zhēng)者在技術(shù)上的學(xué)習(xí)與模仿能力會(huì)很快推出功能相似的手機(jī)而填平了這種基于定位的差異,甚至有創(chuàng)新和超越。這樣的差異是相對(duì)的,也是動(dòng)態(tài)的,無(wú)法建立消費(fèi)者的長(zhǎng)期忠誠(chéng)。如果消費(fèi)者欣賞的是諾基亞“人文科技”的核心價(jià)值,諾基亞手機(jī)的功能、價(jià)格、款式、包裝在不斷地變化,只要“人文科技”這一核心價(jià)值不變,消費(fèi)者同樣忠誠(chéng)于諾基亞。


標(biāo)簽:威海 滁州 呂梁 滄州 巴中 臺(tái)灣 宣城 南充

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