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商標忠誠的作用

消費者的商標忠誠是一種戰略資產，如果對它進行適當的管理和利用，它就會在如下幾個方面發揮重大作用。
1.有利于企業降低營銷成本，贏得豐厚利潤
有遠見的企業重視顧客的忠誠，并把忠誠顧客看做是自己巨大的市場資源。成功商標的利潤，有80 %來自于20 %的忠誠顧客，而其他80 %的顧客，只帶來20%的利潤。忠誠度不僅可以帶來巨額利潤，而且可以降低成本。因為擁有一批對商標忠誠的消費者，特別是當他們對商標的態度已經穩定后，即使企業降低商標宣傳的投入，顧客也能保持對特定商標的印象和感受，不會輕易舍棄已使用習慣的商標。并且，保持現有消費者比獲得新消費者所花費的代價要低得多。由于潛在的新消費者通常缺乏改變他們目前所使用商標的動力，因此，要使其轉換所使用的商標需付出昂貴的代價，這也是由于他們沒有付出努力尋找商標替代品，即使面對替代品時，他們也需要一種重要的原因來冒險購買和使用另一商標。然而，企業所犯的一個常見的錯誤就是試圖吸引新消費者，卻忽視了現有消費者。
2.有利于帶動、吸引新的消費者
對某個商標具有商標忠誠度的顧客往往會自發地向周圍的親朋好友推薦這個商標的產品和服務，從而起到活廣告的作用。在信息膨脹的現代社會，消費者對親眼所見和自己信任的人傳達的信息的信任度遠遠勝過一般的廣告宣傳。因此，高忠誠度的商標有利于吸引更多的、新的消費者；另外，具有高忠誠度的商標本身就可以樹立一種商標形象，是對商標的有利宣傳。
3.提高銷售渠道拓展力
對商標的高度忠誠會保證它們有優先的貨架空間，如海爾、索尼、TCL、格蘭仕或寶潔公司的飄柔、海飛絲，因為商店知道消費者會把這樣的商標列在他們的購物清單上。有時，商標忠誠可能會控制商店的選擇決策。例如，一個超級市場，除非它有像金龍魚食用油、青島牌啤酒這樣的商標，否則，一些消費者將去其他商店購買。因此，擁有高忠誠度商標的企業在與銷售渠道成員談判時處于相對主動的地位，有利于其銷售渠道的拓展。
4.能緩解競爭商標帶來的沖擊
企業擁有了顧客的商標忠誠，商標就有了一道較為堅固的屏障，以抵御或者緩解來自其他商標的沖擊和影響。如果競爭者開發了更高級的產品，那么消費者的忠誠就給企業提供了必要的時間來改進產品，使之勝過競爭者的產品。
5.有利于商標的延伸和擴張
商標忠誠是商標延伸的一個關鍵要素。商標忠誠的消費者容易產生“愛屋及烏”的心理，喜歡甚至也忠誠于延伸商標，延伸策略容易取得成功。因此，企業在進行商標延伸決策時，可以充分借助商標忠誠的現狀，盡可能恰當地進行商標延伸。

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