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商標(biāo)危機(jī)事件處理原則如下。
１．快速反應(yīng)原則
以最快的速度啟動危機(jī)處理計劃，力爭在２４小時內(nèi)將處理結(jié)果公布，如果危機(jī)發(fā)生時不能在２４小時內(nèi)對其作出反應(yīng)，就會造成信息真空，讓各種誤會和猜疑產(chǎn)生。
２．積極主動原則
任何危機(jī)發(fā)生后，都不能回避和被動性應(yīng)付，而要積極地直面危機(jī)，有效控制事態(tài)?？扇蚊鼘ｉT負(fù)責(zé)的發(fā)言人，主動與新聞界溝通，并且可開辟高效的信息傳播渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的高度發(fā)達(dá)使每個人都有可能成為信息傳播的源頭，任何一點僥幸都有可能成為災(zāi)難。
３．真誠坦率原則
“家丑不可外揚(yáng)”是中國固有的一個觀念，這種觀念被應(yīng)用到企業(yè)危機(jī)管理中則會造成比危機(jī)本身更為嚴(yán)重的影響，企業(yè)不但繼續(xù)受到危機(jī)的影響，而且還會出現(xiàn)誠信危機(jī)。通常情況下，任何危機(jī)的發(fā)生都會使公眾產(chǎn)生種種猜測和懷疑，有時媒體也會夸大事實。危機(jī)商標(biāo)要想取得公眾和新聞媒介的信任，必須采取真誠、坦率的態(tài)度。因為越是隱瞞真相越會引起更大的懷疑，態(tài)度不端正也會引起公眾的反感。
４．統(tǒng)一口徑原則
危機(jī)處理必須冷靜、有序、果斷，指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一，宣傳解釋統(tǒng)一、行動步驟統(tǒng)一，而不可失序、失控，否則只能造成更大的混亂，使局勢惡化。
５．全員參與原則
搞好內(nèi)部公關(guān)，以爭取內(nèi)部員工的理解。企業(yè)員工不是危機(jī)的旁觀者，而是參與者，做到“群防群治，群策群力”。讓員工參與危機(jī)處理，不僅可以減輕企業(yè)震蕩，而且能夠發(fā)揮其宣傳作用，減少企業(yè)內(nèi)外壓力。
６．人道主義原則
危機(jī)在很多時候會造成人身財產(chǎn)損失。即使其不應(yīng)當(dāng)要求企業(yè)負(fù)責(zé)，企業(yè)也應(yīng)本著人道主義的原則，對造成的財產(chǎn)損失給予相應(yīng)的補(bǔ)償，對造成身體傷害的人員及時救治。
７．權(quán)威證實原則
如果危機(jī)事件中確實存在誤解與不實，應(yīng)在真誠坦率的原則下，通過權(quán)威部門的數(shù)據(jù)說明問題，爭取公眾的理解。

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商標(biāo)危機(jī)事件處理原則