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公關維護管理商標的途徑和方式

商標的維護管理是目前所有建立了自己商標的企業(yè)都要面對的重要工作，也是那些正在建立自己商標的企業(yè)必須要面對的問題。在企業(yè)發(fā)展過程中，并不是所有企業(yè)都能意識到商標維護的重要性，也不是所有認識到商標維護管理重要性的企業(yè)都能順利實現(xiàn)目標。在商標維護管理過程中，有的企業(yè)在聲名鵲起之后，由于沒有采取有效的商標維護措施，導致企業(yè)商標的迅速衰落。還有的企業(yè)，由于本身就缺乏系統(tǒng)的商標維護管理觀念，很難對企業(yè)經(jīng)營中所遇到的商標問題加以有效的解決。商標維護管理是企業(yè)實施商標戰(zhàn)略中的一項影響深遠而又艱巨的工作。商標作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，其市場競爭力和價值來之不易。但是，市場不是一成不變的，因此需要企業(yè)不斷地對商標進行維護。商標的維護是商標成長中的重要工作，需要企業(yè)持續(xù)地投入和堅持。因為只有做好了商標維護管理，商標樹立的效果才能持續(xù)，商標才能長期存在下去。
（一）運用公共關系手段建立企業(yè)與公眾的良好關系
公關活動形式須根據(jù)商標成長的不同階段及目標公眾來進行有效的選擇。比較常見的、典型的公關活動形式是贊助活動，即通過贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)，參與國家、社區(qū)重大社會活動等來塑造商標良好形象，提高商標知名度和美譽度。這種公關方式公益性強，影響力大，但成本相對較高。這里需要強調的幾點有：第一，應選擇與商標目標市場接近的群體所關注的活動或項目作為贊助對象；第二，把目標確定在能促進商標形象塑造的活動或項目上；第三，在贊助活動上切忌過分商業(yè)化，過于突出商標，而使被贊助的社會活動本身失去應有的意義；第四，利用贊助活動來塑造、強化商標形象比較適合于已經(jīng)建立起知名度的商標，對于新商標或知名度不高的商標，它只適宜作一個候選項。

（二）運用公關手段處理商標危機
當企業(yè)商標形象因外界的原因受到影響而出現(xiàn)危機是，企業(yè)必須采取正確及時的危機公關策略化險為夷，從而渡過難關。在企業(yè)樹立好商標以后的經(jīng)營過程中，商標只有承受住市場的考驗才算成功。而這種考驗，有一些是突如其來的危機，對這些危機的公關是企業(yè)和商標能否持續(xù)的關鍵。企業(yè)進行危機公關，一般都要和消費者、公眾、媒體、權威機構及相關主體進行溝通協(xié)作，最終達到維護該商標在消費者心中形象的目的。在風云莫測的市場競爭中，危機對商標和企業(yè)來講應如家常便飯，但是有些中國企業(yè)在面臨危機時的不理智和不成熟，讓其自身不堪一擊。
商標危機的處理是一個系統(tǒng)工程，本書還將在商標管理部分專節(jié)論述。
（三）內部公關：營造商標發(fā)展的內部環(huán)境
企業(yè)形象是社會公眾與消費者對企業(yè)整體的一個印象與評價，它可以從不同角度去進行分析。企業(yè)內部的員工是企業(yè)的主體，其精神風貌、言談舉止、工作態(tài)度，甚至儀表服飾都是企業(yè)形象人格化最為直接的表現(xiàn)，也是公共關系中不能忽視的一環(huán)。

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