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商標危機評估與改進
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對商標危機管理過程的總結和評估,就是重新審視危機出現的原因,考察危機預防機制的疏漏環節,吸取危機處理過程中的經驗和教訓,改進企業的商標危機管理系統,以從制度上健全危機管理職能和預防危機的再次發生
(一)預防機制效果評價
首先是對企業商標危機預防機制進行評估,考察商標危機管理組織的架構是否完備,職責和功能是否明確;對企業內外部信息的收集和分析過程,應當關注信息收集方法是否恰當,分析的是否合理;對不穩定因素的發展趨勢的推測和判斷是否與實際相接近;遏制危機爆發的預防性措施是否有效,哪些方面需要改進。可以采用企業內部自檢的方法,也可以聘請外部專家進行評審,目的是在總結和評估的基礎上改進這一機制,以發揮事前控制的作用,減少商標危機發生的概率。
(二)危機處理過程評價
涉及對此次商標危機管理工作的整個過程進行評價,包括不穩定因素的分析方法和步驟,對危機影響程度的判斷和測度,商標危機爆發的識別和界定,危機處理方案的制訂過程補救措施的實施情況,危機公關的方式和效果,商標形象恢復的策略,危機管理組織的決策過程,資源配置是否合理,等等。可以通過對危機管理過程前后消費者對商標認知和評價的異同來分析危機管理工作的有效性。對整個危機管理工作給出綜合評價,總結成功經驗,找到不足之處,為改善和促進企業的危機管理水平提供依據,也為企業上下盡力避免商標危機的再次發生提供幫助。
(三)改進商標危機管理系統
對前兩個步驟中所發現的問題和不足,作出相應的彌補和修正,健全企業的商標危機管理體系,優化企業危機管理工作,為商標的健康成長和企業的穩步發展創造體制保證和軟件支持。

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