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(1)建立卓越的信譽
因為信譽是商標的基礎(chǔ)。沒有信譽的商標幾乎沒有辦法去競爭。然而,信譽的建立是一個長期而艱難的過程。中國入世后,立即遭遇“洋”商標對中國本土商標的競爭,其競爭的焦點就是信譽。由于“洋”商標多年來在全球形成的范的管理和經(jīng)營體系使得消費者對其商標的信譽度的肯定遠超過本土的商標。本土的企業(yè)在同跨國商標競爭的起點是開始樹立信譽,不是依靠炒作,而要依靠提升管理的水平,質(zhì)量控制的能力,提高客戶滿意度的機制和提升團隊的素質(zhì)來建立信譽。中國企業(yè)必須馬上開始研究客戶需求的變化并不斷創(chuàng)新出可以滿足他們不同需求的有個性化功能的產(chǎn)品或服務(wù)。未來的商標競爭將是靠速度決定勝負的。只有在第一時間了解到市場變化和客戶消費習慣變化的商標才可能的速度調(diào)整戰(zhàn)略來適應(yīng)變化的環(huán)境并最終占領(lǐng)市場。
(2)爭取廣泛的支持
如果沒有企業(yè)價值鏈上所有層面的全力支持,商標是不容易維持的。除了客戶的支持外,來自政府、媒體、專家、權(quán)威人士及經(jīng)銷商等的支持也是同樣重要的。有時候,企業(yè)還需要名人的支持并利用他們的效應(yīng)增加其商標的信譽。

(3)建立親密的關(guān)系
由于客戶需求的動態(tài)變化和取得信息的機會不斷增加,為客戶提供個性化和多元化的服務(wù)已成為唯一的途徑。只有那些同客戶建立了緊密的長期關(guān)系的商標才會是最后的勝利者。所以國內(nèi)外的商標現(xiàn)在都不遺余力地想辦法同客戶建立直接的聯(lián)系并保持客戶的忠誠度。
(4)增加親身體驗的機會
客戶購買的習慣發(fā)生著巨大的變化,光靠廣告上的信息就決定購買的機會已經(jīng)越來越少了。消費者需要在購買前首先嘗試或體驗后再決定自己是否購買。所以商標的維持和推廣的挑戰(zhàn)就變成了如何讓客戶在最方便的環(huán)境下,不需要花費太多時間、精力就可以充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和功能這種讓客戶滿意的體驗可以增加客戶對商標的信任并產(chǎn)生購買的欲望對于任何商標而言,衡量商標四要素的指數(shù)均可量身裁定,成為專項指數(shù)。這些指數(shù)可成為商標評估的基準線,提供“跟蹤”衡量商標形象變化的依據(jù)。商標管理指數(shù)包括信譽指數(shù)、關(guān)系指數(shù)、支持指數(shù)和親身體驗指數(shù)。

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