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商標(biāo)關(guān)系與商標(biāo)榮譽(yù)

作為商標(biāo)管理者,我們應(yīng)該意識(shí)到一種有趣的現(xiàn)象:面對(duì)市場(chǎng)上各式各樣商標(biāo)的產(chǎn)品,雖然每個(gè)消費(fèi)者都有自由選擇的權(quán)利,但是,他們也希望能夠選擇出一種稱心如意的商標(biāo),一旦確定了這個(gè)商標(biāo),他們往往會(huì)成為這個(gè)商標(biāo)忠實(shí)的顧客。因此,努力成為消費(fèi)者心目中稱心如意的商標(biāo)這樣才能夠擁有忠實(shí)的顧客,這就是商標(biāo)成功的關(guān)鍵。
商標(biāo)關(guān)系與商標(biāo)榮譽(yù)
顧客有各種理由拒絕接受我們商標(biāo)的產(chǎn)品:
1.顧客可以從同種類型的產(chǎn)品中選擇其他的商標(biāo),例如:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商標(biāo),而不去購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
2.顧客可能會(huì)通過各項(xiàng)深入調(diào)查比較來決定放棄購(gòu)買我們的商標(biāo)產(chǎn)品,或者他們還可能會(huì)討價(jià)還價(jià),或讓我們提供一些特別的服務(wù),這樣才會(huì)購(gòu)買我們商標(biāo)的產(chǎn)品。
3.他們雖然每天都會(huì)被我們產(chǎn)品大量的促銷以及廣告信息所包圍,但是他們還是無法確認(rèn)我們的商標(biāo)價(jià)值在哪里。
如今,大量的繁雜、無趣的促銷及宣傳廣告讓我們的顧客從這些信息中無法真正了解產(chǎn)品及商標(biāo),于是許多顧客都比較傾向于那些簡(jiǎn)單明了目了然的商標(biāo)宣傳及促銷廣告。其實(shí),對(duì)于商標(biāo)管理者來說,簡(jiǎn)單的促銷不僅節(jié)省費(fèi)用,而且還可以達(dá)到意想不到的效果。
如今,商標(biāo)創(chuàng)造一些膾炙人口的所謂“口碑式”的廣告以及身邊親朋好友相互推薦這樣宣傳的方式,已經(jīng)慢慢成為現(xiàn)代產(chǎn)品銷售模式。例如,我們的一個(gè)朋友說,她所用過的一件產(chǎn)品非常好,那么,這句話的效果將勝過一千個(gè)廣告。
我們可以通過以下幾種模式評(píng)價(jià)商標(biāo):
1.客戶反饋與評(píng)價(jià):通過訪問一家書店的網(wǎng)站,我們或許可以通過在此書店購(gòu)買過書的顧客評(píng)價(jià)與反饋來了解書店的情況。
2.客戶調(diào)查系統(tǒng):在購(gòu)買過網(wǎng)上產(chǎn)品并成功交易完成之后,也許會(huì)出現(xiàn)一份客戶滿意度調(diào)查報(bào)告需要我們填寫。商家一般會(huì)通過問答的形式來調(diào)查我們對(duì)產(chǎn)品的滿意程度,在我們收到產(chǎn)品后,商家會(huì)再次詢問關(guān)于產(chǎn)品的使用情況。
3.意見匯總網(wǎng)站:在美國(guó),Epinions是一個(gè)新興的意見匯總網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站上,我們可以查詢普通消費(fèi)者對(duì)于任意產(chǎn)品的意見或使用建議,當(dāng)然,網(wǎng)上對(duì)于產(chǎn)品的意見或者建議有好也有壞,十分豐富。

4.專業(yè)意見信息留言板:如果我們有對(duì)于產(chǎn)品情況以及使用不清楚或者不明白的地方,可以直接進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行留言或者與專業(yè)人士交談。
如果對(duì)產(chǎn)品有什么意見或者建議,我們可以通過許多方式來發(fā)表;假使我們想對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解,我們也可以通過以上幾種方式找到產(chǎn)品使用者并與他們進(jìn)行交流。
但是,我們?nèi)绾闻袛噙@些意見是否專業(yè)?哪些意見真的有意義?此時(shí),我們需要咨詢或者傾聽那些真正購(gòu)買或者使用產(chǎn)品的顧客,而不是只從別人那里聽說產(chǎn)品情況的消費(fèi)者。
對(duì)于商標(biāo)管理者的啟示是:
1.每個(gè)商標(biāo)使用者的意見構(gòu)成商標(biāo)的聲譽(yù),如果我們想讓商標(biāo)或者公司的好聲譽(yù)在業(yè)界廣泛傳播,那么,每位顧客對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)就顯得尤為重要。因此,在此情況下,產(chǎn)品以及商標(biāo)的售后服務(wù)應(yīng)該成為商標(biāo)戰(zhàn)略的核心。
2.商標(biāo)聲譽(yù)是經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)而慢慢建立起來的。但實(shí)際上這段時(shí)間的長(zhǎng)短完全依靠消費(fèi)者對(duì)于商標(biāo)的意見,以及與消費(fèi)者之間的交流程度。那么,這段時(shí)間大概有多長(zhǎng)?可能十分迅速,例如,我們昨天剛開了一家CD店,可能今天100位青少年就已經(jīng)在網(wǎng)上開始討論開他們喜歡的音樂,并打算在我們CD店里購(gòu)買。

標(biāo)簽：辛集濱州河池資陽(yáng) 江門日喀則邢臺(tái) 邢臺(tái)

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