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商標管理就是通過正確、正面的方法與途徑努力建立顧客與商標之間的聯系。我們此前曾討論過互聯網在商標戰略中占據著重要的位置但是,我們可以把互聯網作為商標戰略的一部分,而不能將所有的資金都投入到互聯網中,最好的方式是多多利用互聯網做產品廣告及促銷,但不可過分依賴互聯網。
對于商標管理者來說,互聯網可以作為商標市場營銷的工具,也可以作為顧客售后服務的工具。實際上,有些公司創建自己的網站完全是為了顧客能夠方便查詢自己公司的產品以及商標介紹。
如果我們的商標便于網上交易,那么,應該把互聯網作為首要的銷售場所或地點。但是,在做這個決定之前,要慎重思考:如果我們的顧客曾經有過不愉快的網上購物經歷,他們是否會再相信網絡上的其他產品?因此,我們可能因此而丟失了許多顧客。
公司所有的市場及銷售活動都是為了能夠與顧客建立聯系,使顧客接觸并了解商標,進而購買商標產品、成為商標的忠實顧客。當顧客打算購買產品時,他們可能希望了解這件產品的相關信息與售后服務,公司銷售員工可以通過高科技手段(例如:電腦自動演示功能)向顧客展示產品的信息,也可以通過口頭介紹向顧客說明產品的信息。

我們可以思考以下四種情況的共同點:
1.去百貨商店退貨。
2.打電話訂購產品。
3.重新申請駕照。
4.去郵局寄包裹。
這四件事表面上看起來沒有技術含量,人們只需要跟對方說明他們打算做什么,對方就能明白。但是,如果在這四件事上花費大量時間,們就會變得十分焦躁不安。為什么看似簡單的四件事總會有大量顧客對此進行投訴?這是因為,人們知道對方可以利用高科技手段(如計算機)來幫助他們辦理這四件事情,因此,他們有能力又快又好地完成這四件事。
在與顧客交流、溝通時,盡量使用高科技手段來幫助我們展示產品信息及功能。在這里,這些高科技只是一種信息載體,而不是信息本身。現如今,網絡上有豐富的標語廣告及電子郵件廣告。從前,我們只關注雜志、報紙上的廣告以及電視、廣播上的廣告,而不怎么關注網絡上的廣告。但是現在我們也同樣關注網絡上的廣告。因此,互聯網這種科技手段在這里起到了信息載體的作用。

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商標品牌管理之交流溝通