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打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)商標(biāo)

服務(wù)是商品整體不同分割的一部分,在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重,突出和深化自己的商標(biāo),打造服務(wù)商標(biāo)就變得勢(shì)在必行。
1.樹立“商標(biāo)就是服務(wù)”的意識(shí)
對(duì)于企業(yè)商標(biāo)的樹立來說,服務(wù)是至關(guān)重要的,企業(yè)要樹立“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”的意識(shí)。企業(yè)越為消費(fèi)者著想,就離成功越近。
2.顧客至上
第一,“顧客至上”要求不斷推出新的高品質(zhì)的產(chǎn)品;第二,“顧客至上”要求講信用,一諾千金;第三,“顧客至上”要求認(rèn)真對(duì)待和正確處理顧客的批評(píng)和挑剔;第四,“顧客至上”要求對(duì)顧客一視同仁。
3.完美服務(wù)是留住顧客的奧秘
企業(yè)在服務(wù)過程中,能為顧客著想,急顧客所急,想顧客所未想,提供周到、細(xì)致的完美服務(wù),才能提高顧客的信任度與追隨度,從而得顧客企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)刻意追求完美的服務(wù)。
4.提升和完善基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)要讓自己的服務(wù)也具有良好的商標(biāo)特色,其基本的服務(wù)措施必須繼續(xù)提升和完善。首先不斷完善自己的服務(wù)體系、服務(wù)管理和服務(wù)設(shè)施,以提升服務(wù)質(zhì)量;其次盡可能的注重考慮用戶的實(shí)際情況,針對(duì)不同的用戶提供不同的服務(wù)方案。另外在注重硬件提高的同時(shí),還要注意自身服務(wù)人員素質(zhì)的提高,如經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的培訓(xùn)、研討會(huì)等活動(dòng),最終使自已專業(yè)的商標(biāo)形象通過服務(wù)人員,直接地傳遞給用戶。
5.不斷拓展新的服務(wù)項(xiàng)目
企業(yè)應(yīng)不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目、尋找新的增值服務(wù),為拓展服務(wù)業(yè)務(wù)增加新的內(nèi)容。

6.長(zhǎng)期和用戶保持良好的溝通
為了更好的傳達(dá)自己的商標(biāo)理念,企業(yè)應(yīng)長(zhǎng)期與用戶保持良好的溝通這樣做不但能讓用戶更全面地了解產(chǎn)品,在使用產(chǎn)品的時(shí)候更加便利;還可以在溝通過程中及時(shí)了解客戶的需求,對(duì)客戶要求其應(yīng)若響。比如每年都對(duì)自身的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行用戶意見調(diào)查,根據(jù)用戶的種種建議和自身的實(shí)際情況,采取各項(xiàng)措施來不斷完善和提高自己的服務(wù)品質(zhì),以期能最大限度的獲取用戶的滿意。
IBM的服務(wù)商標(biāo)
為何美國IBM公司能成為世界計(jì)算機(jī)業(yè)的巨子?IBM的商標(biāo)可以成為價(jià)值百億的世界名牌?該公司的副總栽羅杰斯提出:“IBM是以顧客市場(chǎng)為導(dǎo)向,絕非技術(shù)。”該公司的口號(hào)是“IBM就是最佳服務(wù)”。他們以服務(wù)為企業(yè)經(jīng)營的最高準(zhǔn)則,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),公司規(guī)定,“對(duì)任何抱怨或疑難,必須在24小時(shí)之內(nèi)給予解決。”
美國人大都記得紐約城大停電事故,華爾街停頓,紐約和美國證券交易所都關(guān)閉了。銀行、公司一片混亂。IBM紐約分部緊急動(dòng)員,每一個(gè)人都忘我地投入工作,爭(zhēng)取把客戶的損失減少到最低程度。在25小時(shí)的停電期戶外的氣溫達(dá)華氏95度左右,空調(diào)、電梯、照明都停止了。而IBM的工作人員卻不辭勞苦地為顧客服務(wù),他們攀登過的大樓包括有100多層的世界貿(mào)易中心大樓。
再次,位于亞特蘭大的蘭尼公司使用的IBM主機(jī)發(fā)生了故障,IBM公司在12小時(shí)之內(nèi)請(qǐng)來8位專家,其中4位來自歐洲,一位來自加拿大位從拉丁美洲趕來,他們及時(shí)地為客戶排除了故障。

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