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　　企業(yè)使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的目的，就是為了在大量呼出的同時(shí)還能夠科學(xué)智能的管理內(nèi)部員工，管理好客戶(hù)資料，希望增加合理性，科學(xué)性，保密性。決明科技八百呼的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)都能夠做到，畢竟有著10年呼叫中心的基礎(chǔ)，對(duì)于客戶(hù)需求，決明科技八百呼都能準(zhǔn)確的把握，并且給予實(shí)際的解決辦法。
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)常用功能：
　　1、來(lái)電彈屏
　　當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，客戶(hù)資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶(hù)基本信息、歷史交往記錄(通話(huà)，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然。
　　2、自動(dòng)呼叫分配ACD
　　解決話(huà)務(wù)員話(huà)務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話(huà)順暢度的問(wèn)題。
　　3、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答
　　用戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示通過(guò)按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取的相關(guān)信息，以語(yǔ)音文件的形式進(jìn)行播放，無(wú)需人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答。
　　4、智能排隊(duì)
　　當(dāng)用戶(hù)呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話(huà)轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。
　　5、自動(dòng)錄音功能
　　電話(huà)呼入呼出自動(dòng)錄音，對(duì)通話(huà)過(guò)程無(wú)任何影響，摘機(jī)通話(huà)自動(dòng)開(kāi)始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件可隨時(shí)查詢(xún)聽(tīng)取，原聲回放，真實(shí)可靠。
　　6、訂單管理
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)可以管理每個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)訂單記錄，來(lái)電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話(huà)聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。
　　7、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
　　通話(huà)結(jié)束后，坐席可選擇推送滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。
　　8、智能話(huà)務(wù)管理
　　呼叫中心系統(tǒng)可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話(huà)保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話(huà)、通話(huà)強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。
　　9、CRM客戶(hù)管理
　　完善的CRM系統(tǒng)，坐席可快速查詢(xún)客戶(hù)信息、跟進(jìn)記錄等；10、點(diǎn)擊呼叫電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過(guò)程。
　　11、知識(shí)庫(kù)
　　銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。
　　12、多方電話(huà)會(huì)議
　　無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話(huà)會(huì)議。
　　13、權(quán)限管理
　　設(shè)定權(quán)限，不同層級(jí)管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
　　14、信息共享
　　客戶(hù)資料共享，客服中心內(nèi)部和部門(mén)之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。

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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的常用功能