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匯港通ai智能外呼智能語音系統,貸后管理科技升

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去年底開始,接連出臺政策和法規(guī)加強對消費金融等金融形態(tài)進行規(guī)范。強監(jiān)管下,產業(yè)走向規(guī)范發(fā)展,產業(yè)競爭加劇,誰能率先高效地盤活存量,開拓增量就能扭轉形勢轉危為安,而盤活存量的當務之急就是處理逾期催收的詢問。一些金融科技服務公司因勢而變,試圖通過金融科技處理傳統貸后管理痛處。 合規(guī)前提下,科技要處理這三個催收痛處 催收是風險防控的最后一道防線,肩負著降低金融機構信貸損失的重任。與消費金融其他環(huán)節(jié)相比,過去大型銀行和消費金融機構上馬人海戰(zhàn)術,通過上千人的團隊,簡單粗暴的傳統電催、上門催收、甚至暴力催收,已經是功效低下、草莽的象征。產業(yè)規(guī)范發(fā)展的當下,催收環(huán)節(jié)正需要一場技術革命,來打破黎明前的黑暗。 互聯網消費信貸行業(yè)催收存在3大痛處: 1、功效低下,大量人工被浪費。 業(yè)內有數據統計,假設一天有效工作時間是7.5個小時,一位催收員按傳統方式打電話,真正有效時間只有2小時,大量時間被浪費在無效撥號中。互聯網消費金融時代用戶還款提醒需要更及時,逾期還款電話催收也需要更高的功效。 2、貸后業(yè)務須要巨大,難以全面覆蓋。 由于互聯網消費信貸服務用戶下沉,覆蓋人群范圍擴大,用戶數量與傳統金融相比有幾何級的上漲,對電話催收功效有更高的條件。 3、在合規(guī)的前提下,用傳統模式去催收成本升高。 傳統的堆人力的方式,隨著業(yè)務規(guī)模上升,導致人員缺口巨大,人員成本翻倍增長。 以上幾點表明,產業(yè)貸后管理科技滲透率低,已經嚴重落后于目前的產業(yè)須要,急需科技提升功效。 匯港通ai智能外呼智能語音系統掀起一場功效風暴 隨著消費場景小額化、分散化趨勢加快,未來消費金融場景將繼續(xù)從傳統的高客單價/低頻次的消費場景,逐漸向低客單價/高頻次場景進行轉化,催收功效的高低將直接制約這場戰(zhàn)爭勝負的關鍵。 匯港通ai智能外呼的成功應用表明,對比人工催收存在長處,人工ai智能在某一特定工作場景具有,擁有人工難以比擬的能力。 1、全自動執(zhí)行呼叫任務,節(jié)省坐席手動撥號時間 匯港通ai智能外呼智能語音系統全自動對外呼任務內的顧客進行撥號呼叫,撥通后再接入人工坐席,坐席人員只需接打電話即可,無需手動進行撥號操作,可以大大提高工作功效。 2、全自動分類未接通電話,提高坐席的有效接通率 匯港通ai智能外呼智能語音系統通過全自動外呼功能,智能語音系統會全自動記錄未接通電話的具體原因,如空號、用戶正在忙等等;然后全自動跳到下一個號碼,繼續(xù)外呼。這樣一來,不僅節(jié)省了人工的手動錄入時間,還幫助快速分類未接通電話,提高了有效接通率。 3、提升服務水平,增加與顧客真正的溝通時間 匯港通ai智能外呼智能語音系統融合了全自動預測撥號,達到座席剛掛電話就有顧客電話分配、顧客剛應答就有座席空閑,增加與顧客真正的溝通時間,提高了用戶滿意度。 匯港通助力搭建科技化催收體系 貸后的催收可以說是ai智能化改造最不完好的環(huán)節(jié),還要依賴大量的人工,但長期觀察消費金融的技術和數據驅動的大趨勢是不會改變的,這波強監(jiān)管的實施,從某種意義上來說,對金融機構也是一個改革的大好時機,積極擁抱ai智能催收,實現催收的合規(guī)和高效對產業(yè)來說絕對是利好的消息。 未來的趨勢一定是人工ai智能,目前國外先進公司正在研究使用ai智能算法驗證和分類顧客的在線足跡,自主學習顧客行為以匹配更多的顧客行為習慣,從而獲取更多的信息,管理談判和付款流程,實時采集事件記錄,降降低成本,高效合規(guī)。當然,現在機器是不能完全代替人的,但是科技能提升人工的功效,充分體現人的價值。 ai智能外呼智能語音系統只是匯港通一站式催收科技處理方案的一環(huán),未來匯港通還將進行人工ai智能化的嘗試。利用多維度數據,針對性分析、綜合判斷、ai智能應答,全全自動化的服務,在保障綠色合規(guī)的前提下大幅降降低成本、提提高效率。

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