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顧客關(guān)系管理的經(jīng)營原則有哪些，顧客關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則顧客關(guān)系管理作為公司分析顧客資源的重要智能語音系統(tǒng)，是通過顧客細分來組織公司滿足顧客須要的行為，是加強顧客與公司聯(lián)系的手段，是提高公司利潤和收入、提升顧客滿意度的經(jīng)營策略。顧客關(guān)系管理，又稱CRM，是現(xiàn)代公司管理思想的一個重要分支。公司實施CRM顧客關(guān)系管理應(yīng)遵循以下原則: 1.任何公司都依存于顧客，公司失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，公司必須時刻關(guān)注顧客意向的求和期望及其對現(xiàn)有服務(wù)的滿意程度，根據(jù)顧客的條件和期望改進工作，以取得顧客的信任，穩(wěn)定地占領(lǐng)和擴大市場。 2.領(lǐng)導作為決策者在顧客關(guān)系管理中起著舉足輕重的作用。關(guān)鍵是通過其領(lǐng)導作用及所采取的各項措施，創(chuàng)造能使員工充分參與的既有民主又有集中、既有紀律又有自由的工作環(huán)境，只有在這種環(huán)境下，才能確保顧客關(guān)系管理體系得以有效運行。 3.持續(xù)改進是增強公司滿足顧客條件的能力的循環(huán)活動。市場是變化的，顧客會不斷地提出新的條件，如果公司不能隨之持續(xù)改進，就會失去顧客，進而失去市場。 4.業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代大顯身手，就必須遵循個性化戰(zhàn)略。在個性化時代，顧客是千差萬別的。管理大師德魯克在描述公司的定義時曾這樣說，公司的宗旨只有一個，就是創(chuàng)造顧客。 5.人是公司之本，產(chǎn)品和服務(wù)是人的勞動的結(jié)果，加強顧客關(guān)系管理工作需要全體員工的參與。 6.服務(wù)公司應(yīng)該與每個顧客進行對話，并讓這種對話成為一種學習的關(guān)系。顧客關(guān)系管理可以獲得更多的顧客，留住更好的顧客，創(chuàng)造更大的顧客價值，保持顧客的永久忠誠度，建立一對一的營銷。因此，它將為您的公司帶來更多利潤和可持續(xù)的競爭長處。 tag標簽：顧客關(guān)系管理的經(jīng)營原則顧客關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則

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