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老板竟然說去電電話機器人比我們更懂客戶的心

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如果,有這樣一雙未卜先知的眼睛,數以萬計的語言信息和動態數據都在它的視野里,并能告訴你哪些人群是你的潛在客戶、他們的需求痛點是什么,預測準確率高達90%。你會不會難以置信? 而現在去電電話機器人已經向世界證明自己它做到了這些,它的背后,是人工智能和大數據技術的深厚積淀。人工智能的雛形始于 20 年前一臺叫做 深藍 的IBM超級電腦,它擊敗了國際象棋大師卡斯帕羅夫,奠定了人工智能的開端。之后,人工智能一直是學術界的研究寵兒,直到今年開始,跳出學術圈的人工智能紛紛落地應用,逐漸進入市場。 在企業服務市場中,去電機器人會帶來哪些改變呢? 如果說過去的互聯網解決了溝通和共享的問題,那么可以說,現在和未來的人工智能則是解決了思考和決策的問題。人工智能可以替代大量低效重復的工作,比如銷售尋客,開拓陌生市場需要人脈和經驗,當大數據覆蓋了大量的人脈信息,經驗轉化成邏輯化的腦力工作,人工智能完全能用數據、算法等技術完成這些工作。 實際應用上,運用人工智能來自動構建客戶模型,挖掘大數據中的潛客信息和銷售線索,繼而進行智能化的銷售預測分析,就能為企業提供銷售前期的線索和預判,替代銷售和市場人員的日常尋客工作,節省大量的資源精力轉向更高價值的工作。 當我們想向客戶推薦我們的產品或服務時,傳統人工一個電話一個電話的推銷,其實是最簡便的方式,卻不是最優的選項,一個是客戶素質良莠不齊,容易影響電銷人員的情緒,另外人工撥打電話的次數十分有限,費時費力。這就是人工智能的機會,現在,我們能夠用人工智能去挖掘客戶的痛點和需求,通過去電電話機器人自動記錄所有電話內容的數據,篩選出真實可靠的信息,我們可以清楚了解到客戶的基本情況和目前的需求,從而更容易定位目標客戶業進行市場推廣、宣傳,為銷售導流。去電機器人解決了銷售預測和營銷成本的問題,支撐了市場調研和銷售前端工作,能夠鎖定高度匹配需求的目標客戶,更好地實現精準營銷,降低花費在低效客戶上的營銷成本。 技術的演變正改變我們利用信息的方式,隨著科技的深入發展,越來越多的工作內容將受益于人工智能。去電就是在這種背景下誕生的, 去電電話機器人 是基于人工智能(AI) 語音語意處理能力,結合傳統通信技術及云計算技術應用研發的企業Saas產品;是通過行業化知識圖譜加語義分析能力構建的智能語音對話產品。 可有效幫助企業建立智能化呼叫體系,規范呼叫中心坐席呼叫質量、優化效率。 如今,在這個人工智能飛速發展得時代,各大行業都開始與人工智能聯手,尋求更好的發展與突破。屬于人工智能領域的電話機器人也受到了行業們的青睞,尤其是銷售行業。電話機器人因為方便管理,價格優惠、省時省力等諸多優勢被越來越多的企業運用。 那電話機器人到底是什么樣的?顧名思義,電話機器人是用來打電話尋找客戶,但它不是電影里擁有四肢,身體的機器人,而是一套云魁語義系統。 電話機器人的優勢:多線群呼效率高、快速有效篩選客戶、成本低易管理、免培訓、沒有負面情緒、電話撥打次數是傳統人工的十倍、一年可工作 365 天等。 電話機器人不僅僅局限于銷售行業,目前去電電話機器人已經廣泛運用于網絡電商,金融、房地產、電商、廣告、汽車、保險等十幾個行業領域。 在房地產方面,電話機器人扮演著專業售樓助理,專業講解樓盤的優勢,告別傳統銷售。不同于普通售樓人員,作為智能機器人的電話不用害怕被拒絕,不用害怕被秒掛,還可以排除主觀情緒因素時刻保持著好心情、好態度,對意向客戶可給出最精確的樓盤介紹,大大提高了談成的成功率,成為售樓、收樓好幫手。 在貸款方面,電話機器人扮演的是貸款業務員,引發客戶對自己產品產生興趣,講解公司的優勢。與人工不同的是,電話機器接受客戶的不良情緒,允許客戶發泄心中的不滿,讓客戶感覺到你再尊重他。另外,電話機器人不會有情緒,時刻保持熱情的態度。投其所好,培養感情,成交率極大的提升。 當人工智能的力量成為企業運營策略的重要組成部分,銷售行業將迎來一場技術性的變革,而這一切才剛剛開始。 標簽:

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