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客戶關系CRM管理系統的實施涉及到企業組織結構、業務流程的方方面面。企業應該根據其發展策略、企業的任務和目標、企業經營管理的狀況，確定企業客戶關系管理建設的任務和目標，對全面實施客戶關系管理及其相應的業務流程重組、組織結構的調整、信息技術的建設等進行整體規劃。

一個企業沒有CRM軟件也能進行客戶關系管理，軟件只是一種促使客戶關系管理更加高效進行的工具和手段。客戶關系管理的根本起源不是技術進步，而是營銷管理思想演變的必然結果。企業應當將客戶關系管理思想融入到企業管理理念中，而不是單純依靠軟件。

每個客戶都值得企業重點關注，良好的服務讓客戶感到自己被鄭重對待，幫助企業對客戶進行細分管理，根據不同客戶指定營銷計劃，規避意向客戶流失現象，系統還能把銷售人員和客戶的溝通資料記錄下來，如果銷售人員離職交接也很方便。銷售人員的工作狀況企業也能實時管理。

如果之前公司將客戶的所有信息都考慮到并以Excel 格式存儲在龐大的表格中，那么允許您為每個客戶創建一張方便的電子卡片，其中不僅提供有關聯系人的結構化信息，還提供有關整個客戶的信息。按時間順序排列的交互歷史。在CRM中搜索和處理客戶群比使用任何其他方法更快、更有效。

首先，我們要區分CRM和聯系人管理的區別，CRM并不是把企業的客戶聯系人進行管理那么簡單，它的目的是以客戶為中心進行客戶維護，為客戶及時解決各種問題。CRM順利實施到企業內部之后，需要對公司內部所有員工包括銷售在內，都進行培訓和學習，不只是某個部門的事情，而是需要企業內部各部門進行合作。讓企業內部的人員可以及時獲得重要的信息，加強協同能力，高效完成工作。

其次，除了管理之外，在營銷活動結束之后，企業想要知道這次活動的效果好與不好，需要根據各項數據分析過后才知道。 CRM管理系統中，避免傳統表格方式統計造成混亂與漏洞，可以清晰記錄客戶所有信息及需求，方便銷售人員后續跟蹤服務，提高線索轉化率，保障了數據完整性和團隊之間完善的信息傳遞。同時營銷結果統計，對營銷投入與銷售合同回款記錄，可以有效分析每一次市場活動的投入產出比。

慧營銷CRM改變了企業的運作流程，企業應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求。團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本。

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