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企業(yè)始終是圍繞客戶運轉(zhuǎn)的，每個業(yè)務(wù)部門依賴的是客戶數(shù)據(jù)的不同方面，他們都有自己的運用場景。比如，銷售部門通過客戶數(shù)據(jù)了解客戶需求，更好為客戶服務(wù)；市場部門通過客戶數(shù)據(jù)分析客戶群體，找出更好的營銷方式；運營團隊分析各類數(shù)據(jù)（包括客戶數(shù)據(jù)），對企業(yè)的運營狀況復(fù)盤，為下一步工作做出調(diào)整等等。

打電話軟件需要具有這種能力的原因有很多，其中包括判斷座席人員是否能夠勝任他們的工作？是否因為缺乏技能而需要培訓(xùn)？客戶的真實感受如何？他們對購買的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？他們的問題是否已經(jīng)被解決，是否有進一步銷售的機會？

撥號軟件能夠通過座席登錄后，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。系統(tǒng)會自動顯示座席名稱，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽；座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

僅僅收集銷售數(shù)據(jù)和客戶信息還遠遠不夠。銷售人員可以采用人工智能獲取數(shù)據(jù)并進行分析，以創(chuàng)建可以實時更新的更準確的銷售目標。通過采用人工智能技術(shù)，可以看到客戶在各個層面上的感受。電銷本身是一件枯燥乏味且工作量大的事情，而有了智能撥號軟件存在可以幫助銷售提高從打電話到客戶管理以及數(shù)據(jù)分析多方面的效率，減輕人工壓力。

撥號軟件核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢。呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。

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