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電話的目的應(yīng)該是讓顧客聽完產(chǎn)品的重點(diǎn)，并真正地思考自己是否需要，再從這些愿意和他們交易的顧客中找人。由于存在著被封號的風(fēng)險(xiǎn)，因此，這也可能使銷卡被封號。有一個(gè)人想問，在什么情況下，銷卡會被封號？一是被顧客投訴，投訴分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴，不合理的投訴可向營業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡處理。但只有三個(gè)機(jī)會。控訴要提供錄音，錄音中涉及敏感詞匯，將被直接列入黑名單。
由于外呼系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入數(shù)據(jù)自動群呼，效果看的見，按員工分配坐席，一人一個(gè)，導(dǎo)入數(shù)據(jù)，平均分配接通數(shù)量，放掉雙手，自動撥號，自動接通。讓每個(gè)員工對自己的任務(wù)了如指掌，隨時(shí)更新任務(wù)完成狀態(tài)，有目標(biāo)的銷售成功率提升N倍，所以備受企業(yè)關(guān)注。

衡量一個(gè)AI機(jī)器人的好壞，要看它最終帶來的收益和成本。在呼出場景中，需要讓AI最終意向率到達(dá)或者略小于人工水平，畢竟每一通電話、每一個(gè)號碼都是成本的。

在呼入場景中，則需要關(guān)注問題解決率、客戶滿意度等。必要時(shí)刻還是得使用人工坐席兜底，因此還需要關(guān)注人工介入情況。

優(yōu)化話術(shù)效果，主要通過錄音巡檢和分析每個(gè)節(jié)點(diǎn)的識別率、掛機(jī)率，為節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充關(guān)鍵詞、說法集，也會嘗試不同的說話方式，具體的有時(shí)間再細(xì)講。

外呼可在多線路進(jìn)行呼叫時(shí)，會篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D類存儲在系統(tǒng)里面；整個(gè)過程都有錄音試聽，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

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