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使用網(wǎng)絡(luò)電話是比傳統(tǒng)的固話要便宜得多的，且操作也非常簡單便捷，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話不需要通過電話線傳輸數(shù)據(jù)，而是通過網(wǎng)絡(luò)直接傳輸，比如今天比較火爆的網(wǎng)絡(luò)電話資費(fèi)低至4分錢一分鐘，算下來可以節(jié)省近80%的通話費(fèi)用，且非常高的接通率，穩(wěn)定清晰的通話質(zhì)量，獨(dú)有的防標(biāo)記防拉黑功能，能為企業(yè)省下非常大的一筆通訊費(fèi)用同時，還可以提高企業(yè)溝通和銷售的效率或者成功率。

1、網(wǎng)絡(luò)電話通過把語音信號經(jīng)過數(shù)字化處理、壓縮編碼打包、透過網(wǎng)絡(luò)傳輸、然后解壓、把數(shù)字信號還原成聲音，讓通話對方聽到。

全渠道部署，統(tǒng)一策略響應(yīng) 接待組件幫助把握每一條客服線索：樣式豐富的接待組件可以嵌入企業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)H5頁面、公眾號文章內(nèi)，客戶點(diǎn)擊即刻開始溝通。

智能分配客戶策略幫助靈活轉(zhuǎn)接：統(tǒng)一的分配機(jī)制，讓來自各個渠道不同種類的客戶，能夠被分配至對應(yīng)的接待人員，為客戶接待提供全方位的最佳體驗(yàn)。

2、高效的智能對話分配規(guī)則

多重分配規(guī)則，提升顧客滿意度：客源多引入ACD自動分配模式，支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略，讓客服技能和效率達(dá)到平衡，有效提升顧客的滿意度。

高級分配規(guī)則，滿足特殊的分配要求：支持定制不同的分配規(guī)則，即按地區(qū)分配對話、按網(wǎng)址分配對話；將對話分配給最合適的人接待，極大提高解決問題的效率。智能對話分配策略。

3、智能、系統(tǒng)、高效的工單系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)

實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同：無論用戶來自哪個渠道，客服都可以根據(jù)用戶企業(yè)的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建工單，將工單流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。

標(biāo)簽：承德黃山大理酒泉漯河西藏盤錦恩施

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