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優(yōu)質(zhì)客戶是對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)較大的客戶，他們是能不斷產(chǎn)生收入流的個(gè)人、家庭或公司，其為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期收入應(yīng)該超過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期吸引、銷售和服務(wù)該客戶所花費(fèi)的可接受范圍內(nèi)的成本。一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)客戶要滿足以下幾個(gè)條件：1、有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，購(gòu)買力大。2、對(duì)價(jià)格敏感度低，能夠保證企業(yè)贏利，及時(shí)付款，有良好的信譽(yù)。3、沒(méi)有過(guò)多的額外服務(wù)成本，客戶服務(wù)成本的相對(duì)比例較低。

對(duì)銷售經(jīng)理而言，已成交的 A 類客戶是最重要的，最需要重點(diǎn)投入經(jīng)歷維護(hù)。曾經(jīng)有個(gè)銷售很苦惱沒(méi)有做工作日志的習(xí)慣，缺乏對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，分不清客戶的重要程度，做事無(wú)導(dǎo)向，導(dǎo)致效率低下。在入職我公司后，之后用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)效率和業(yè)績(jī)都有提升。

那么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，如何利用客戶管理系統(tǒng)找到維護(hù)老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶之間的平衡點(diǎn)，從而有效的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)新客戶？

1、客戶群體分類

在企業(yè)中會(huì)讓銷售在跟進(jìn)客戶時(shí)進(jìn)行群體分類，才能將大量精力花費(fèi)在成功率或潛在價(jià)值高的客戶上，利用慧營(yíng)銷CRM客戶管理系統(tǒng)將客戶信息進(jìn)行收集，并通過(guò)客戶的行業(yè)、地區(qū)、來(lái)源、意向度等方面進(jìn)行分類，對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先級(jí)處理，對(duì)成交率較高的客戶優(yōu)先處理，重點(diǎn)跟進(jìn)。當(dāng)然在慧營(yíng)銷企業(yè)CRM管理系統(tǒng)中可以根據(jù)客戶信息，進(jìn)行自動(dòng)分類處理，幫助企業(yè)減去分類的工作量，提高工作效率。

2、新老客戶的對(duì)癥下藥

客戶忠誠(chéng)度的五個(gè)階段可以分為：認(rèn)知、信任、意向、合作、忠誠(chéng)客戶。在系統(tǒng)中企業(yè)可以全方面了解客戶所處的階段，根據(jù)客戶群體的特征圍繞著客戶進(jìn)行精確的跟進(jìn)方式，給客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為留下客戶和提高銷售成功率為目的。為了保證客戶進(jìn)入下個(gè)階段時(shí)，銷售能接收到通知，慧營(yíng)銷管理系統(tǒng)在客戶進(jìn)入下個(gè)階段時(shí)，自動(dòng)通知相關(guān)銷售人員，告之下一階段需要做什么、需要完成什么，更好的推進(jìn)客戶生命周期，從而提高成單率。

3、銷售流程把控

銷售流程把控是非常重要的，通過(guò)crm管理系統(tǒng)讓企業(yè)銷售環(huán)節(jié)和銷售終端的查詢都是變得有跡可循，幫助企業(yè)新銷售快速成長(zhǎng)、檢查和反思，在整個(gè)銷售流程中哪個(gè)方面做得不到位，那些地方忘了做，把控銷售細(xì)節(jié)。

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四川如何尋找外匯優(yōu)質(zhì)客戶