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為了保證通話服務(wù)質(zhì)量，本次通話將被錄音，請您諒解"，這句話是不是很熟悉！

在呼叫系統(tǒng)中是存在這樣一個部門，叫質(zhì)檢，他們的主要任務(wù)就是檢查員工（銷售和客服等）是否禮貌用語，處理問題是否準(zhǔn)確規(guī)范，是否使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，處理問題是否準(zhǔn)確及時…這些都是作為客服最基本的行為準(zhǔn)則，可以通過錄音來質(zhì)檢出他們是否專業(yè)，用心的去服務(wù)用戶。因此，錄音的第一目的確實是為了確保服務(wù)質(zhì)量。

其次，現(xiàn)在是移動互聯(lián)時代，也是大數(shù)據(jù)信息時代，通過用戶的錄音可以詳細(xì)的分析出用戶最真實的痛點，可以更好的去優(yōu)化產(chǎn)品，以及提出更好的產(chǎn)品方案，這對整個行業(yè)以及公司有潛在的發(fā)展?jié)撃堋：玫膶υ捵鳛榉独粋鞑ィ缓玫脑捫g(shù)被及時調(diào)整，從而不斷提升客服的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過錄音進行大數(shù)據(jù)分析，了解客戶的真正需求，更好地優(yōu)化自身的產(chǎn)品。

電話錄音功能可以起到一個監(jiān)聽的效果，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率。通過慧營銷外呼系統(tǒng)實時對電話進行錄音，并且可以在系統(tǒng)上隨時可查到相應(yīng)的錄音隨時收聽下載。管理層可實時聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

并且在呼叫中，常常令人頭痛的就是顧客的投訴問題，有的時候確實是公司的錯，但有的時候也是顧客無理取鬧的結(jié)果，所以有了錄音，無論遇到哪種情況，都可以查到當(dāng)時真實的場景，以便快速的解決問題。總而言之，錄音的目的其實就是為了確保服務(wù)質(zhì)量，檢查客服人員的工作質(zhì)量，抽檢客服人員的工作，看是否正確的和客戶進行交流，檢查客服人員是不是積極的幫助用戶解決問題。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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