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19世紀(jì)電話發(fā)明之初，電話還是勞動(dòng)力密集的高成本通訊手段，少有人用來(lái)作為營(yíng)銷(xiāo)工具。上世紀(jì)70年代末，數(shù)字化通訊技術(shù)發(fā)展，開(kāi)始出現(xiàn)呼叫中心，電話銷(xiāo)售才在經(jīng)濟(jì)上可行。早期的自動(dòng)化技術(shù)通過(guò)自動(dòng)接聽(tīng)播放錄音做到了無(wú)人職守。計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展后，可以拋棄傳統(tǒng)電話，讓客戶按數(shù)字也能減輕電銷(xiāo)人員的操作。

自動(dòng)化技術(shù)在電話銷(xiāo)售中發(fā)展緩慢，但AI的出現(xiàn)直接顛覆了行業(yè)的原有架構(gòu)，使得人力和時(shí)間成本得以降低。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)，AI可以將人類語(yǔ)言在文字和聲音間自由轉(zhuǎn)換。自然語(yǔ)言理解和合成又使得AI能夠分析處理人類語(yǔ)言，了解人類的意圖并能與人溝通。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和自然語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換使AI可以對(duì)答如流，并支持自學(xué)習(xí)。

AI基于設(shè)定話術(shù)再加上自學(xué)習(xí)和優(yōu)化，從電話接通到客戶下單或解決問(wèn)題全流程是可以做到無(wú)人職守的，極少數(shù)情況會(huì)需要轉(zhuǎn)接人工。這時(shí)留下來(lái)的人類員工是銷(xiāo)售精英和技術(shù)或后勤的專業(yè)人員，整個(gè)從業(yè)人員的參差要求會(huì)有大的提升，AI將人類從繁瑣、重復(fù)的低效工作中解脫出來(lái)。

企蜂另辟蹊徑，把AI營(yíng)銷(xiāo)電話與微信營(yíng)銷(xiāo)無(wú)縫銜接，配合工作，達(dá)到高效外呼，快速篩選客戶線索。主要工作內(nèi)容是系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷(xiāo)效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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