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廣州外呼什么好

廣州外呼什么好？真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數據分析才能認識到最根本存在的問題。用電腦呼出電話能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現出來，這樣更有利于將客戶進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過用電腦呼出電話的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡最大可能的滿足客戶的心理需求，最終留住客戶。

通常外呼系統內以資源——意向——簽約形成銷售漏斗模式，直至轉為沉默和流失客戶。系統批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

通過系統提供的統計分析報表，為座席代表提供業績考核依據，工作量及業務水平的量化評定有利于企業挖掘業務骨干，對員工進行合理的績效考核，同時，可為企業領導提供產品、業務調整等依據。

一、提高客戶服務質量，降低人力成本

企業多個渠道投放，也就意味著人力物力財力成本的增加。而慧營銷在線客服系統通過對網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節約人力成本，大大提升工作效率。用戶消息即時提醒，快速建立溝通橋梁，一鍵回復文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，讓對話輕松又便捷。

二、智能對話分配，服務更高效

慧營銷引入ACD自動分配模型，支持順序分配、優先分配、負載分配、隨機分配等策略，讓客服技能和效率達到平衡，有效提升顧客的滿意度。企業可以定制不通的分配規則，即按地區分配對話、按網址分配對話；將對話分配給最合適的人接待，避免同一個用戶多人接待，有的用戶卻無人接待的尷尬情況，極大提高解決問題的效率。

三、用戶CRM管理，提升變現可能

用戶來源和瀏覽軌跡追蹤，幫助企業調整推廣投放策略以及對用戶需求進行初步判斷，方便客服人員準備相關話術。用戶性別、地址等基本信息自動存儲，根據對話獲取到的信息，可以為用戶添加標簽，進行分類管理。根據不同標簽進行粉絲畫像，進而實現精準營銷，提高用戶變現可能性。同時客戶資料永久保存，客服沒有刪除和修改權限，最大限度上確保客資安全性。

四、個性化工單管理，保證工作效率

利用工單管理功能可以實現對客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數據以及相關的記錄都存貯在慧營銷在線系統中以便隨時查閱。全渠道工單發起，實時提醒，隨時獲取工單進度反饋，保證問題解決。多重自定義字段，滿足企業個性化流程；自定義服務等級，保證服務質量；全面統計報表，優化服務流程；客服問題處理流程標準化，工作效率更高。

五、數據分析，指引營銷方向

精準的數據分析報表既可以作為衡量客服工作效率的依據，又可以幫助塑造公司的整體戰略。可以對客服工作進行考核分析，包括客服工作量、對話記錄和滿意度評價數據，全面智能分析客服工作狀態。

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