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從銷售到管理,管理不僅需要幫助團隊建立合理的管理機制,還要從心態(tài)上進行轉變,發(fā)揮出管理在團隊中應有的作用。成熟優(yōu)秀的銷售團隊,是制度和管理者共同締造出來的。對于如何管理銷售團隊,這里總結了四點經驗。
1、銷售人員的培訓管理
中知識庫最核心的作用在于降低坐席人員的學習和培訓成本,快速上手,絕大多數(shù)且有產品線豐富且產品迭代更新速度快,座席人員需要花費大量的時間和學習成本來記住和掌握大量關于產品及服務的知識;在知識庫幫助下,坐席人員能夠同時負責多款產品或服務的咨詢接待,能夠有效降低人力成本;其次,以知識庫為基礎為用戶提供自助服務,幫助用戶快速高效地解決一些常規(guī)性的基礎問題,減少客服人員的工作量。
2、建立合理的考核獎勵機制
在傳統(tǒng)企業(yè)中,有能力的銷售員會拿到更多的訂單,到下月結算工資時會發(fā)現(xiàn)一個部門的人員工資差距過大,可能會打擊到一些新手員工。而通過crm客戶管理系統(tǒng)可以將采集的客戶信息線索按順序分配到各個業(yè)務員手中,如果業(yè)務員自己覺得跟不下來就可以進行業(yè)務移交。在月底根據(jù)成單的數(shù)量來進行業(yè)績考核。
公不公平并不只是企業(yè)管理者說了算,而是要員工覺得公平,如果是因為員工自身能力不足而造成的成單率少那他也不會產生埋怨心理。crm客戶管理系統(tǒng)通過在企業(yè)業(yè)務中實現(xiàn)公平的績效考核,有效推動著員工的工作積極性,進一步為企業(yè)創(chuàng)造收益。
3、有效管理跟進
銷售管理計劃貫穿全程:業(yè)績目標自下而上自動量化、逐層分解、精細化管理銷售計劃,細化銷售任務。公司層面制定戰(zhàn)略業(yè)績目標層層向下分解,目標具體量化到每個責任人。管理過程動態(tài)跟進:透明管理效率提升,全年、每月目標執(zhí)行進度實時穿透、數(shù)據(jù)一目了然。數(shù)據(jù)支撐決策:執(zhí)行數(shù)據(jù)自動上報匯總,依托數(shù)據(jù)調整業(yè)績目標,多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績,幫助開展日程管理工作。
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