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影響最后業績的可以是有意向客戶數量，可以是有意向客戶的轉化率1，可以是無意向客戶的的數量，也可以是無意向客戶的轉化率… 這里肯定有同學疑惑為什么我要把 *0 的客戶也要算上。這里如果我們減少這些*0的選項是不是也能提高最后業績？我們要思考的有很多。

理論上轉化率1肯定是大于轉化率2的，當轉化率2肯定大于轉化率3時，如果我們提高有意向的客戶的數量理論上就能帶來業績的增長，如果我們在保證有意向客戶比例不減少的情況下，提高無意向客戶的數量也能帶來業績的增長。

提高有意向客戶的方法可能是，挖掘用戶需求。數據接口層提供標準化接口，以及多種系統功能可實現與企業客戶資料對接同步，挖掘用戶需求不是夢。

1、來電彈屏

坐席可能每天要面對大量的客戶，迅速地知道來話客戶的身份背景資料。將在很大程度上決定其服務質量。通過來電顯示功能，將相關資料迅速自動顯示在屏幕上。

2、全程錄音

系統對每通電話進行錄音，一方面作為公司對坐席的考核憑證；另一方面可為用戶后續投訴留下證據材料。

3、工單流轉

坐席在服務客戶時，可記錄工單類型及工單信息，并派單至相應部門或人員進行處理，有效將整體業務流程串接起來。

4、數據統計

系統可對坐席話務量及完成的業務量進行統計，并提供圖形化導出功能。

電銷外呼系統配合能透明管理績效，知識庫促進成長，管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數據、各類客戶的聯系結果、簽約金額報表，真正實現管理透明化。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音，從錄音中總結不足，為下一次的溝通做好充足策略儲備。線上及時點評指導，管理者隨時隨地線上點評成員客戶線索，工作計劃，指導工作開展，及時幫助成員提高業績。

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