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隨著市場競爭的日漸激烈，企業為了生存想盡辦法尋找客戶線索，開發新客戶，維系老客戶。雖然移動互聯的發展更新了企業與客戶溝通的新渠道，但是這些新興的溝通方式依然無法取代最直接最有效的電話溝通。

但是電話溝通呢一直有一個弊端那就是通信限制，由于企業撥號量大，一個銷售每天要撥打幾百通甚至更多電話來尋找意向客戶，篩選有效資源。因此，常常出現高頻呼叫被封號的現象。而我們平常使用的許多號碼都是一旦封號同一身份證下辦理的所有號碼都會有影響。

于是就出現了電話外呼系統呼叫中心系統，它是指與外呼線路連接的一個撥打電話的工具，外呼線路好比電話卡，外呼系統好比手機，二者必須結合起來才能用。對于一直被封號問題困擾的電銷公司來說，電話外呼系統簡直就是電銷神器。

一方面它依靠系統線路通過線路的轉換，把主叫變為被叫，把打電話變為接電話，避開因高頻外呼而被封號，另一方面外呼系統的強大功能是電銷公司所必備的。

1、一鍵撥號：系統批量導入號碼，然后點擊外呼系統的撥號鍵就可以一鍵呼出了，就不用再輸入11位手機號的數字了，此項功能可大大提高打電話的效率。

2、號碼篩查:自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

3、通話錄音：管理者可以在后臺聽坐席的通話錄音，來檢驗坐席的話術水平。坐席也可以通過上次的通話錄音，來尋找話題跟客戶接著聊。

4、統計數據：坐席每天打了多少通電話、多少時長電話，系統里都有統計，企業管理者可以以此來對坐席進行績效考核。

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