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企業(yè)的命運(yùn)是建立在與客戶(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系基礎(chǔ)上的。客戶(hù)可以給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，同時(shí)也可以使企業(yè)破產(chǎn)倒閉。只有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，才能使企業(yè)的利潤(rùn)得以實(shí)現(xiàn)，因此客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。

也有人說(shuō)企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于品牌，其實(shí)企業(yè)利潤(rùn)的真正來(lái)源不是品牌，品牌只是吸引客戶(hù)的有效工具，再?gòu)?qiáng)勢(shì)的品牌如果沒(méi)有客戶(hù)追捧，同樣是站不住腳的，這可以解釋為什么有些知名品牌異地發(fā)展遭遇挫折——不是品牌本身出現(xiàn)問(wèn)題，而是品牌沒(méi)有被異地客戶(hù)接受。

可見(jiàn)，客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶(hù)起的作用是決定性的，一個(gè)企業(yè)不管它有多好的設(shè)備、多好的技術(shù)、多好的團(tuán)隊(duì)、多好的品牌、多好的機(jī)制，如果沒(méi)有客戶(hù)及客戶(hù)的忠誠(chéng)，那么一切都是零。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)以"客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。

首先，CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率。通過(guò)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門(mén)的工作提供支持。

其次，銷(xiāo)售可以在與客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)微信溝通的同時(shí)，記錄下客戶(hù)的基本信息和溝通中獲取到的客戶(hù)需求，建立專(zhuān)屬客戶(hù)檔案，每個(gè)專(zhuān)屬客戶(hù)卡片，詳盡記錄客戶(hù)聯(lián)系線(xiàn)索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)商機(jī)管理。企業(yè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)運(yùn)行中，可以輕松部署在線(xiàn)服務(wù)支持幫助快速解決客戶(hù)問(wèn)題，更準(zhǔn)確的捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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