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上海慧營銷外呼系統
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慧營銷外呼系統提供時間、場景、任務、產品等多維度數據報表，可視化分析關鍵運營指標，協助各層級管理人員了解服務運營情況，輕松完成外呼任務量化指標。分析客戶通話記錄，根據到達節點、交互輪次、通話時長，真實跟蹤用戶意圖，根據不同條件設定，完成客戶等級分類，精準篩選優質客戶，支撐人工跟進。

外呼系統是支撐客戶服務部門的重要的信息系統，當前，隨著社會發展節奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復問題多發、個性化問題突出等特點。單獨采用電話人工坐席提供服務，難以滿足用戶的咨詢服務需求，尤其在高峰期，更是導致大量的坐席溢出現象發生。

智能呼叫中心采用網絡電話+人的服務模式，實現自助+智能+人工三層的服務模式。智能呼叫中心取代原有傳統呼叫中心系統，通過網絡電話語音識別，智能區分用戶需求，在線綜合客服系統應用網絡電話+人協作提供互聯網在線咨詢解答服務，網絡電話無法解答的問題智能轉人工電話坐席。本系統期望達到提升用戶體驗，拓展渠道服務能力，緩解人工服務人員工作壓力，降低電話客服系統運營成本的目標。

外呼系統能管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數據、各類客戶的聯系結果、簽約金額報表，真正實現管理透明化。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音，從錄音中總結不足，為下一次的溝通做好充足策略儲備。 線上及時點評指導，管理者隨時隨地線上點評成員客戶線索，工作計劃，指導工作開展，及時幫助成員提高業績。


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