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每一個(gè)顧客的背后，大體上都有250名親朋好友，這些人又會(huì)有同樣多的關(guān)系，因此，開(kāi)罪一名顧客，將會(huì)失去幾十名、數(shù)百名甚至更多的潛在顧客。相反則會(huì)產(chǎn)生同樣大的正效應(yīng)。

美國(guó)銷量心理學(xué)家德格魯特說(shuō)：銷售成功的關(guān)鍵在于理解以下要點(diǎn)，即如果顧客沒(méi)有把你推薦給別人，那么你的銷售工作就不算真正結(jié)束。看來(lái)聯(lián)系顧客，要善于發(fā)揮擴(kuò)散效應(yīng)。在具體操作過(guò)程中，我們不妨把顧客加以分類，而后要做的是留住現(xiàn)在的顧客，搜尋準(zhǔn)顧客。

1. 建立客戶檔案。
慧營(yíng)銷能夠詳細(xì)記錄客戶信息，包括聯(lián)系人基本信息、溝通記錄、訂單記錄、采購(gòu)偏好等具體的信息，避免信息混亂，從而提升客戶管理效率。同時(shí)，強(qiáng)大的自動(dòng)化管理能力，能夠幫助銷售人員更好地了解客戶，對(duì)進(jìn)行客戶分類管理。銷售人員可以從龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，進(jìn)而有的放矢地開(kāi)展銷售工作。

2. 系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)
充分使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各個(gè)模塊輔助銷售流程的進(jìn)行。例如，日程活動(dòng)與提醒、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)跟進(jìn)記錄、工作日?qǐng)?bào)的填寫、費(fèi)用回款記錄、合同審批管理等等。這些銷售活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié)都能助您輕松搞定客戶。后期的客戶服務(wù)模塊。客戶投訴的管理與問(wèn)題處理也是銷售的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)榭蛻舻耐对V不僅會(huì)幫助企業(yè)進(jìn)步，還能留住老客戶，避免客戶流失。

成單并不是銷售的終結(jié)，而是新的銷售過(guò)程的開(kāi)始。銷售人員可以自定義報(bào)表，篩選、分析與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，贏得回頭客，帶來(lái)二次銷售。企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：中衛(wèi) 喀什贛州襄陽(yáng) 海南綿陽(yáng) 承德云浮

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《顧客關(guān)系管理》，本文關(guān)鍵詞顧客,關(guān)系,管理,顧客,關(guān)系,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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顧客關(guān)系管理