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客戶系統管理平臺
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企業客戶使用客戶關系管理的初步階段，本質就是解決資料整理的困擾，因為原來手動記錄情況下，紙質檔案資料太多，造成數據統計和篩選的費時費力，針對之后推廣計劃的制定。銷售人員也可從龐大的數據庫中挖掘潛在客戶，發現目標客戶，進而有的放矢地開展銷售工作。

銷售利用客戶管理系統平臺，始終以顧客為中心運營，各業務部門依賴于顧客數據的不同方面，他們有自己的運營場景。例如，銷售部門通過顧客數據了解顧客的需求，提供更好的顧客服務的市場部門利用顧客數據分析顧客群體，尋找更好的營銷方法的運營團隊分析各種數據(包括顧客數據)，恢復企業的運營狀況，調整到下一個工作崗位等等。

企業通過CRM，借助通信等手段，利用本企業及銷售商、服務商等合作伙伴的共享資源，對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現場服務、產品修理等支持和服務，并優化其工作流程。企業的是企業整個內部管理體系的重要部分。

企業通過的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。

CRM客戶管理系統要求企業完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。

慧營銷CRM也是一套管理系統，實施于企業的營銷、銷售、客戶服務、會員管理與技術支持等領域，對企業所擁有的客戶資源進行深入挖掘和管理，協調和優化各部門的資源和流程以提供更好的客戶價值，最終提高銷售收入和降低運營成本。




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