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企業(yè)客戶使用客戶關(guān)系管理的初步階段，本質(zhì)就是解決資料整理的困擾，因?yàn)樵瓉硎謩?dòng)記錄情況下，紙質(zhì)檔案資料太多，造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和篩選的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，針對(duì)之后推廣計(jì)劃的制定。銷售人員也可從龐大的數(shù)據(jù)庫中挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，進(jìn)而有的放矢地開展銷售工作。

銷售利用客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)，始終以顧客為中心運(yùn)營，各業(yè)務(wù)部門依賴于顧客數(shù)據(jù)的不同方面，他們有自己的運(yùn)營場景。例如，銷售部門通過顧客數(shù)據(jù)了解顧客的需求，提供更好的顧客服務(wù)的市場部門利用顧客數(shù)據(jù)分析顧客群體，尋找更好的營銷方法的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分析各種數(shù)據(jù)(包括顧客數(shù)據(jù))，恢復(fù)企業(yè)的運(yùn)營狀況，調(diào)整到下一個(gè)工作崗位等等。

企業(yè)通過CRM，借助通信等手段，利用本企業(yè)及銷售商、服務(wù)商等合作伙伴的共享資源，對(duì)已有客戶自動(dòng)化地提供個(gè)性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場服務(wù)、產(chǎn)品修理等支持和服務(wù)，并優(yōu)化其工作流程。企業(yè)的是企業(yè)整個(gè)內(nèi)部管理體系的重要部分。

企業(yè)通過的反饋信息可以檢驗(yàn)企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)政策制度。

CRM客戶管理系統(tǒng)要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。

慧營銷CRM也是一套管理系統(tǒng)，實(shí)施于企業(yè)的營銷、銷售、客戶服務(wù)、會(huì)員管理與技術(shù)支持等領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)所擁有的客戶資源進(jìn)行深入挖掘和管理，協(xié)調(diào)和優(yōu)化各部門的資源和流程以提供更好的客戶價(jià)值，最終提高銷售收入和降低運(yùn)營成本。

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