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售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶對品牌和產(chǎn)品的滿意度，忠誠度。二次銷售和口碑推薦，其實是對收入的助長。所以我們更應(yīng)該把售后服務(wù)作為業(yè)務(wù)增長點，和品牌的衍生，而非成本中心。在管理學(xué)中售后服務(wù)的核心指標(biāo)就是客戶滿意度，可再進(jìn)行下一步解剖所謂的客戶滿意度就是為了二次成交的鋪墊和維系、擴(kuò)大潛客的舉措，但其核心目的都是讓企業(yè)的產(chǎn)品被認(rèn)可、被傳播，品牌被認(rèn)同。

當(dāng)有客戶向我們投訴時，我們先要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細(xì)記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的客服人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶。服務(wù)不僅僅是為客戶提供他們的想要商品，更包括了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以給到客戶繼續(xù)使用的信心，而不至于在激烈的市場競爭中流失客戶。

慧營銷售后軟件首先對企業(yè)的客服人員起到一定的監(jiān)管作用，可將所有聊天記錄同步到系統(tǒng)庫中，聊天內(nèi)容的實時同步，管理層實時監(jiān)控，避免因服務(wù)態(tài)度惡劣或者交易不成而出現(xiàn)不當(dāng)言語（辱罵，敏感詞等）而對企業(yè)造成形象損失。另外，它還可以實現(xiàn)：

1、客戶信息統(tǒng)一管理
所有的服務(wù)活動都圍繞客戶展開，對客戶的信息收集，是每個企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)很難在進(jìn)行營銷決策銷售時用好這些客戶信息。慧營銷客戶管理系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計多維分析
慧營銷客戶管理系統(tǒng)讓整個企業(yè)看起來就是在一個平臺上工作，無縫集成管理，打破部門壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實時共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點，從而提升管理效益。執(zhí)行數(shù)據(jù)自動上報匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績，幫助開展日程管理工作。解決服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計繁瑣的問題，提供清晰的激勵管理工具。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：海南承德襄陽喀什中衛(wèi) 綿陽云浮贛州

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