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CRM聯(lián)系人管理軟件可以根據(jù)企業(yè)每個(gè)產(chǎn)品的銷售時(shí)間、訂單數(shù)量、客戶反饋情況來(lái)判斷客戶是有哪些需求和偏好，然后針對(duì)性地推薦產(chǎn)品，公司才能長(zhǎng)久規(guī)劃好發(fā)展計(jì)劃。而當(dāng)市場(chǎng)中同類替代產(chǎn)品多了，客戶就會(huì)開始根據(jù)哪家企業(yè)的服務(wù)更好，更快來(lái)選擇產(chǎn)品。

這些數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，給企業(yè)提供必要的信息幫助，有的CRM客戶管理系統(tǒng)還可以對(duì)接企業(yè)的自動(dòng)化生產(chǎn)流程以及業(yè)務(wù)流程，CRM客戶管理系統(tǒng)具有豐富的參數(shù)設(shè)置和可擴(kuò)展性，及時(shí)便捷地滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求。

客戶關(guān)系管理記錄聯(lián)系人基本信息之外還會(huì)記錄客戶的個(gè)人愛好等信息，體現(xiàn)了公司對(duì)聯(lián)系人的關(guān)系，促進(jìn)聯(lián)系人對(duì)購(gòu)買本公司產(chǎn)品的欲望，成為本公司的忠誠(chéng)客戶，現(xiàn)代客戶關(guān)系管理軟件為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

通過(guò)提高客戶滿意度的目標(biāo)整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)要素，使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等真正地協(xié)調(diào)合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業(yè)外部資源。

CRM具體作用如下：

1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果

企業(yè)通過(guò)的營(yíng)銷模塊，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。通過(guò)調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府部門等資源，與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)。企業(yè)通過(guò)的營(yíng)銷模塊，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。

通過(guò)的銷售模塊，提高企業(yè)自身銷售過(guò)程的自動(dòng)化，隨著企業(yè)的化發(fā)展，訂單處理和傳遞都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。

2、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

的成功實(shí)施必須通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。CRM的應(yīng)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，其實(shí)施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等硬指標(biāo)的檢測(cè)，它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見、摸得著的。

標(biāo)簽：承德海南贛州襄陽(yáng) 中衛(wèi) 綿陽(yáng) 喀什云浮

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